Conditions Générales de vente

Articolo 1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano tra opalook France (di seguito "il venditore" o "noi") e qualsiasi professionista della gioielleria (di seguito "l'acquirente" o "tu") che desideri acquistare le parti o i prodotti offerti in vendita da noi (di seguito i "prodotti" o le "parti") sul sito web www.opalook.eu (di seguito il “sito”). Le presenti presenti esprimono l'insieme degli obblighi delle parti e specificano in particolare le condizioni di ordinazione, pagamento, consegna e gestione di eventuali resi dei prodotti ordinati dagli acquirenti. Costituiscono l'unica base del rapporto commerciale tra le parti e, in questo senso, si ritiene che l'acquirente li accetti senza riserve.

Le presenti condizioni generali sono accessibili in qualsiasi momento sul sito web www.opalook.eu e prevarrà, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio ed in particolare su eventuali condizioni generali di acquisto. Si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutti i nostri servizi e documenti commerciali. Qualsiasi documento diverso dalle presenti condizioni generali di vendita ed in particolare cataloghi, prospetti, pubblicità, avvisi, ha solo valore informativo ed indicativo, non contrattuale.

Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente le nostre condizioni generali. La nuova versione sarà applicabile dal giorno in cui sarà messa online sul sito.

Le principali caratteristiche dei prodotti ed in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni di dimensioni o capacità dei prodotti, sono presentate nel catalogo del sito. I prodotti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, se in questa presentazione si dovessero verificare errori o omissioni, non possiamo essere ritenuti responsabili. L'acquirente è tenuto a fare riferimento alla descrizione di ciascun prodotto per conoscerne le proprietà essenziali e le particolarità prima di effettuare un ordine. La scelta e l'acquisto di un prodotto è di tua esclusiva responsabilità.

Le fotografie e la grafica presentate sul sito web www.opalook.eu non sono contrattuali e non possono impegnare la nostra responsabilità.

Le offerte di prodotti rientrano nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine.

I nostri dettagli di contatto completi sono i seguenti:

Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, francia [email protected]

Articolo 2. Conto cliente

È necessario disporre di un account cliente attivato (di seguito “account cliente”) per effettuare ordini sul sito.

Puoi creare il tuo account cliente tramite il modulo di creazione dell'account del sito. L'account cliente verrà attivato dopo la verifica dell'e-mail, del numero siret o della partita IVA intracomunitaria o nazionale dell'acquirente per verificare il suo status di professionista della gioielleria. Tieni presente che le verifiche saranno automatiche per la Francia e i paesi europei. Per quanto riguarda i paesi extra europei, anche i clienti avranno accesso diretto ai nostri prezzi, ma dovremo effettuare una verifica manuale da parte nostra, per convalidare definitivamente l'account.

Se non possiedi un numero siret o una partita IVA intracomunitaria o nazionale, dovrai fornirci i documenti giustificativi adeguati per verificare il tuo status di professionista della gioielleria al fine di attivare il tuo account. Se necessario, potremmo chiedervi di presentarci un k-bis o un certificato di registrazione della vostra azienda.

Una volta creato e attivato l'account cliente, potrai accedere in qualsiasi momento alla sezione Il mio account dalla pagina Account.home dal sito web www.opalook.eu per verificare lo stato, visualizzare la cronologia degli ordini o aggiornare le tue informazioni.

Sei l'unico responsabile della riservatezza della tua password e del tuo nome utente, nonché di qualsiasi ordine effettuato tramite il tuo account cliente. Ti impegni a non divulgare i tuoi identificativi, salvo per ipotizzare un possibile utilizzo fraudolento, per il quale non possiamo in nessun caso essere ritenuti responsabili. Infine, ti impegni a garantire che le informazioni trasmesse nell'ambito della tua registrazione siano accurate, complete e regolarmente aggiornate dal tuo account cliente.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account cliente tramite semplice richiesta via e-mail: [email protected] in qualsiasi momento. Ti impegni a salvare i dati accessibili dal tuo account cliente prima di qualsiasi richiesta di cancellazione. Si informa che l'eliminazione dell'account cliente sul sito potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai dati accessibili dallo stesso.

Articolo 3. Sconti

Se benefici di sconti sui tuoi ordini ad eccezione dei prodotti della categoria “liquidazione”, questi sconti sono automatici e indicati nel carrello degli ordini.

Gli sconti non sono cumulabili con altre offerte in corso.

Articolo 4. Ordine

Tutti gli ordini vengono effettuati dal catalogo on-line presente sul sito.

Dovrai compilare il modulo identificativo sul quale indicherai tutti i dati di contatto richiesti per l'ordine, compilare il modulo d'ordine online indicando tutti i riferimenti dei prodotti scelti, scegliere il tuo indirizzo e la modalità di consegna, convalidare il tuo ordine dopo aver precedentemente verificato, effettuare il pagamento alle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali e confermare l'ordine e il pagamento.

Una volta convalidato il tuo ordine, riceverai una conferma elettronica, che riepilogherà gli elementi essenziali del tuo ordine (quantità, imballaggio, messaggio, data di spedizione, importo, indirizzo di consegna).

Qualsiasi ordine costituisce accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita.

In alcuni casi, tra cui mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi con l'account dell'acquirente, ci riserviamo il diritto di bloccare l'ordine fino alla risoluzione del problema.

Qualsiasi richiesta di modifica dell'ordine deve essere effettuata via e-mail all'attenzione del nostro servizio clienti [email protected] prima della spedizione per essere presa in considerazione. Non saremo in grado di modificare le informazioni di spedizione o fatturazione per il tuo ordine se è già stato spedito.

Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento di un ordine, puoi consultare la sezione aiuto del sito o contattare il nostro servizio clienti.

In caso di ordine verso un territorio o un paese diverso dalla Francia continentale, sei considerato l'importatore del prodotto o dei prodotti in questione. Per tutti i prodotti spediti al di fuori dell'Unione Europea e dei territori d'oltremare, il prezzo verrà calcolato al netto delle imposte automaticamente in fattura. Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre tasse locali, dazi di importazione o tasse statali. Saranno a carico e sono di esclusiva responsabilità dell'acquirente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine di un acquirente che non ha pagato interamente o parzialmente un ordine precedente o con il quale è in corso una controversia di pagamento.

Articolo 5. Firma elettronica

La convalida finale dell'ordine online costituirà la prova del tuo consenso a:

- la pagabilità delle somme dovute ai sensi dell'ordine di acquisto ;

- firma ed accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.

In caso di utilizzo fraudolento delle tue coordinate bancarie, ti invitiamo non appena noti questo utilizzo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Articolo 6. Prova della transazione e fatture

Le registrazioni informatizzate, conservate nei nostri sistemi informatici in ragionevoli condizioni di sicurezza, saranno considerate come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.

L'archiviazione degli ordini d'acquisto e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.

Quando si tratta di fatture, il nostro sito web offre opzioni multilingue e multivaluta. Pertanto, le fatture saranno emesse in euro e in francese per i paesi francofoni, e in euro e in inglese per il resto del mondo. Se hai effettuato un pagamento in una valuta diversa dall'Euro, gli importi verranno convertiti utilizzando i tassi di cambio in vigore al momento del tuo ordine. Tutte le informazioni legali, compresi i tassi di cambio, appariranno sulla fattura.

Articolo 7. Prezzo

I prezzi sono espressi in euro, tasse escluse. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi presenti nel nostro catalogo prodotti ma ci impegniamo ad applicare i prezzi in vigore indicati al momento dell'ordine, salvo disponibilità dei prodotti in quella data.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente nel prezzo dei prodotti nel negozio online. I prezzi non tengono conto delle spese di consegna, fatturate in aggiunta e indicate prima della convalida dell'ordine. Il pagamento dell'intero prezzo dovrà essere effettuato al momento dell'ordine. In nessun momento le somme versate potranno essere considerate acconti o depositi.

Qualora una o più tasse o contributi, soprattutto ambientali, venissero creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrebbe riflettersi sul prezzo di vendita dei prodotti.

Articolo 8. Pagamento

Il pagamento viene effettuato online immediatamente il giorno dell'ordine con le seguenti modalità:

Carta bancaria: pagamento istantaneo che convalida immediatamente il tuo ordine.
Controlli: disponibile per i clienti in Francia.
Trasferimenti istantanei: Pagamento immediato per una rapida convalida del tuo ordine.
Campioni: scegli tra il pagamento entro 30, 45 o 60 giorni per ritardare gli incassi, oppure opta per il pagamento frazionato in 3 o 4 rate.
Metodi di pagamento locali: PAYPAL, , BLIK, , BANCONTACT, , EPS, , IDEAL, , TWINT o WECHAT.

Le opzioni di addebito diretto differito o frazionato sono disponibili solo in Francia e per i clienti nella zona SEPA dell'UE. Per i clienti della zona SEPA, per beneficiare degli addebiti diretti è necessario uno storico degli ordini di almeno 2.000 €. Per gli altri paesi accettiamo pagamenti solo tramite bonifico o carta di credito.

Accettiamo le seguenti carte di debito per gli acquisti online: mastercard® e visa®. Il conto bancario corrispondente alla tua carta di debito verrà addebitato immediatamente dopo la convalida dell'ordine. Tutte le transazioni effettuate su www.opalook.eu sono sicuri. Le informazioni bancarie del cliente (ad esempio numero di carta di credito o data di scadenza) vengono crittografate dal sistema SSL e quindi elaborate dal nostro partner finanziario. In nessun momento della procedura di acquisto siamo in grado di conoscere il numero della tua carta che verrà trasmesso direttamente alla banca partner tramite connessione protetta. I tuoi dati non passano www.opalook.eu e solo la banca partner del nostro sito ha accesso a queste informazioni.

Se opti per il pagamento tramite bonifico bancario non istantaneo, le coordinate bancarie della nostra azienda ti verranno inviate nell'e-mail di conferma dell'ordine. Ti invitiamo a inviarci una copia del tuo ordine di trasferimento via e-mail entro 10 giorni, via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

In caso di pagamento tramite assegno bancario o postale, questo dovrà essere emesso da una banca o da un centro di assegni postali domiciliato nella Francia continentale. Gli assegni devono essere inviati al seguente indirizzo: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous-bois, francia.

Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che se il bonifico o l'assegno non viene ricevuto entro 10 giorni dall'ordine, l'ordine verrà annullato. Il tuo ordine verrà spedito solo una volta confermato l'accredito del bonifico o l'effettivo incasso dell'assegno sul nostro conto.

Se opti per il pagamento tramite bonifico o assegno, non possiamo garantire la disponibilità dell'articolo ordinato né i tempi di consegna, l'ordine diventa definitivo al momento dell'accredito del bonifico o dell'incasso dell'assegno.

In ogni caso, ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dall'acquirente in caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate.

Articolo 9. Disponibilità dei prodotti

Se il prodotto ordinato non è disponibile, verrai informato al più presto tramite e-mail. Avrete quindi la possibilità di richiedere il rimborso delle somme versate al massimo entro 30 giorni dal pagamento oppure di ottenere una nota di credito.

In caso di indisponibilità parziale di un prodotto ordinato, possiamo offrirti la consegna parziale dei prodotti. In questo caso potrai richiedere un rimborso o un credito per i prodotti non disponibili, oppure attendere la consegna del resto dell'ordine quando tornerà disponibile. Ti verrà quindi consegnato come priorità.

In caso di indisponibilità di prodotti esauriti, sarai rimborsato o otterrai un credito.

Se applicabile, il resto dell'ordine dei prodotti disponibili rimane fermo e definitivo.

Articolo 10. Consegna

La spedizione viene effettuata entro un periodo indicativo di 2-3 giorni dalla conferma di ricezione del pagamento da parte del nostro organismo bancario.

I prodotti ordinati verranno consegnati nei paesi indicati all'articolo 5 “ordine” delle condizioni generali secondo i tempi di spedizione indicativi a cui si aggiungono i tempi di lavorazione e consegna all'indirizzo da te indicato in fase di ordine.

Qualsiasi ritardo nella spedizione superiore a 15 giorni oltre il termine indicativo per qualsiasi motivo diverso da forza maggiore o azioni dell'acquirente potrà comportare l'annullamento della vendita.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per consegnare i prodotti ordinati entro i termini sopra specificati. Tuttavia, queste scadenze vengono comunicate solo a scopo informativo. Se applicabile, ti invieremo un numero di tracciabilità della consegna via e-mail.

I prodotti oggetto di uno stesso ordine, qualora confezionati in più colli, vengono spediti contemporaneamente.

Per calcolare le spese di consegna legate all'ordine, prendiamo in considerazione il suo volume e il suo peso medio totale, ovvero il peso effettivo dei prodotti ordinati e il peso inerente all'imballaggio di spedizione.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal sito www.opalook.eu a seconda della destinazione e del valore/peso del pacco al momento dell'ordine. Il costo verrà calcolato dopo aver inserito il Paese, il dipartimento e il codice postale all'interno del carrello. In caso di costo aggiuntivo applicato dal corriere (zone remote, zone montagnose, alcune zone di campagna, alcune città, punti d'acqua), ci riserviamo il diritto di cambiare corriere o di fatturarti i costi aggiuntivi richiesti dal corriere in base alle tue preferenze .

I prodotti ordinati vengono consegnati all'indirizzo da te indicato nel modulo d'ordine. È tua responsabilità garantirne l'accuratezza. Qualsiasi pacco restituito a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a tue spese.

Se l'acquirente è assente il giorno della consegna, il corriere lascerà un biglietto da visita che consentirà il ritiro del pacco nel luogo e nell'orario indicato.

L'acquirente dovrà poi contattare il numero visualizzato e indicare una data per la nuova consegna. Oltre il periodo di 5 giorni di deposito, il venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità per prodotti che potrebbero risultare danneggiati a causa di condizioni di conservazione inadeguate.

Trascorsi 14 giorni dal deposito, il pacco verrà automaticamente restituito al venditore.

Per la consegna utilizziamo anche La Poste per la Francia Colissimo, , UPS e Fedex. Le spese di spedizione sono gratuite in tutto il mondo, a seconda delle soglie degli ordini, del paese di destinazione e del corriere scelto. Per ottenere una stima precisa delle spese di spedizione dei tuoi gioielli e accessori, visita la pagina "Consegna" o vai alla pagina di pagamento.

Articolo 11. Resi, cambi e rimborsi

I prodotti smarriti, danneggiati o non conformi all'ordine verranno rimborsati o sostituiti.

Nessuna richiesta di reso può essere presa in considerazione telefonicamente, ti invitiamo a effettuare una richiesta di reso direttamente dal tuo account cliente su Opalook.eu. Ecco i passaggi da seguire:

1. Devi accedere al tuo account cliente.

2. Vai alla sezione “Cronologia dei miei ordini”.

3. Seleziona l'ordine che contiene i prodotti che desideri restituire.

4. Seleziona i prodotti che desideri restituirci e scrivi il motivo.

5. Non appena il reso verrà accettato, riceverai un documento di reso da inserire nel pacco, che potrai trovare nella sezione "Reso merce" del tuo account.

6. Spedisci il pacco con l'etichetta di trasporto che ti è stata fornita: Opalook, , 11 rue Alix, , 93600 Aulnay sous Bois, Francia

Le spese di consegna per la restituzione di prodotti danneggiati o non conformi all'ordine saranno a carico della nostra azienda. Ti verrà fornita una ricevuta di reso non appena accetteremo la restituzione del/i prodotto/i in questione. Tuttavia, se le spese di spedizione superano il valore del prodotto, Opalook si riserva il diritto di procedere al rimborso diretto del prodotto senza cambio. Da un punto di vista economico e ambientale, sarebbe controproducente restituire un prodotto unico da un professionista situato in un paese diverso dalla Francia o da un paese vicino.

Se al momento della consegna l'imballo originale risulta danneggiato, strappato o aperto, dovrai poi verificare lo stato dei prodotti. Se sono danneggiati, è necessario rifiutare il pacco e apporre una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).

È necessario indicare sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve scritte a mano accompagnate dalla vostra firma qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.).

Questa verifica si considera effettuata una volta che l'acquirente o una persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna.

Dovrai quindi confermare queste riserve al corriere tramite posta raccomandata entro tre giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto o dei prodotti e inviare una copia di questa lettera tramite e-mail [email protected]

I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Devono essere protetti, preferibilmente nella loro confezione originale. Non devono essere stati utilizzati ed essere nello stato originale. Dovranno essere completi e corredati di tutti gli eventuali accessori, non danneggiati, non danneggiati o sporcati, a meno che questo non costituisca il motivo della restituzione. I prodotti vengono restituiti tramite spedizione tracciabile al seguente indirizzo: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, Francia.

Autorizziamo la restituzione dei prodotti difettosi entro un periodo massimo di 15 giorni dal ricevimento del pacco. Se le condizioni non saranno favorevoli, saremo obbligati a restituirti i prodotti e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Articolo 12. Tolleranza e rispetto

Non possiamo garantire l'esatta dimensione, uniformità o colore dei prodotti. Potrebbero apparire leggere differenze per ogni produzione. Lievi differenze di opacità, tonalità ed esecuzione devono essere ammesse e non possono giustificare alcuno sconto o rifiuto della merce.

Articolo 13. Garanzia del prodotto

Garantiamo i nostri acquirenti contro qualsiasi difetto di conformità e qualsiasi difetto nascosto, derivante da un difetto nella progettazione o nella fornitura di detti prodotti, esclusa qualsiasi negligenza o colpa dell'acquirente.

In ogni caso, nel caso in cui venga ritenuta la nostra responsabilità, la nostra garanzia sarà limitata all'importo IVA esclusa pagato dall'acquirente per l'acquisto del prodotto in questione.

I gioielli finiti hanno un marchio di produzione o di importazione registrato presso l'ufficio garanzie.

Articolo 14. Diritto di recesso

Essendo l'acquirente un professionista che acquista nell'ambito e per le esigenze della sua professione, non vi è motivo di applicare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo salvo applicazione dell'eccezione prevista dall'articolo l221-3 del Codice del Consumo.

Articolo 15. Proprietà intellettuale

Possediamo tutti i diritti di proprietà intellettuale e tutte le autorizzazioni necessarie relative ai prodotti e alla documentazione associata e garantiamo che i prodotti e la documentazione associata non costituiscono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale o di qualsiasi altro diritto appartenente a terzi.

La vendita dei prodotti non ti conferisce alcun diritto sui marchi o segni distintivi da noi apposti sui prodotti e sulla relativa documentazione. Rimaniamo inoltre titolari di tutti i diritti di proprietà intellettuale, in particolare su fotografie, presentazioni, studi, disegni, modelli, prototipi, stampi realizzati nell'ambito della vendita di prodotti online. Di conseguenza, vietamo qualsiasi riproduzione o sfruttamento, in particolare di dette fotografie, presentazioni, studi, disegni, modelli e prototipi, senza la nostra autorizzazione espressa, scritta e preventiva.

Articolo 16. Forza maggiore

Eventuali circostanze indipendenti dalla volontà delle parti, che impediscano l'esecuzione in condizioni normali delle proprie obbligazioni, sono considerate causa di esonero dalle obbligazioni delle parti e comportano la loro sospensione.

La parte che invoca le circostanze di cui sopra dovrà immediatamente avvisare l'altra parte del loro verificarsi, nonché della loro scomparsa.

Saranno considerati cause di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non possono essere impediti da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o caso fortuito, oltre a quelli abitualmente ritenuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di rifornimento, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le inondazioni, i fulmini, il chiusura delle reti di telecomunicazioni o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazioni esterne alle parti.

Le parti si riuniranno per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni alle quali proseguirà l'esecuzione dei T&C. Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla persona lesa.

Articolo 17. Non convalida parziale

Se una o più clausole delle Condizioni Generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e validità.

Articolo 18. Non rinuncia

Il fatto che una delle parti non approfitti della violazione da parte dell'altra parte di uno qualsiasi degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali non può essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

Articolo 19. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione del diritto francese, ad esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.

Le parti si impegnano a ricercare preventivamente una soluzione amichevole per qualsiasi controversia che possa sorgere dall'interpretazione o dall'esecuzione dei T&C prima di qualsiasi procedura contenziosa.

Tutte le controversie alle quali avrebbero potuto dar luogo le operazioni di compravendita concluse in applicazione delle presenti condizioni generali di vendita, riguardanti la loro validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione, la loro risoluzione, le loro conseguenze e le loro conseguenze e che non avrebbero potuto essere risolte tra le parti il venditore e l'acquirente saranno sottoposti al tribunale commerciale di Parigi.

Articolo 20. Modifica delle condizioni generali di vendita

Opalook si riserva il diritto di modificare senza preavviso le proprie condizioni generali di vendita. I clienti che desiderano che i rapporti contrattuali non siano regolati dalla nuova versione delle condizioni generali di vendita dovranno comunicarlo e, dalla data dalla quale la nuova versione entrerà in vigore, dovranno cessare di usufruire dei servizi dell'Opalook.