FAQ - Domande e risposte frequenti
Come posso creare un account e accedere ai prezzi?
Il sito è riservato esclusivamente ai rivenditori professionali. Per accedere alla nostra piattaforma, è sufficiente creare un account e inserire i dati legali in base al suo Paese. Queste informazioni vengono controllate automaticamente e, se tutto è corretto, il suo account verrà attivato immediatamente. Potrà quindi consultare i prezzi del nostro catalogo ed effettuare l'ordine senza ulteriori ritardi. Se è in procinto di creare la sua attività, ci contatti affinché possiamo aprire un conto per lei.
Opalook Cosa succede se avevo già un account cliente sul vecchio sito?
OpalookSe aveva già un conto cliente sul vecchio sito,i suoi dati sono stati trasferiti sul nuovo sito. Per accedere al suo account, utilizzi l'opzione "Password dimenticata?" con l'indirizzo e-mail associato al suo account. Potrà quindi impostare una nuova password ed effettuare immediatamente i suoi ordini. Anche le sue precedenti preferenze di consegna e pagamento sono state conservate e saranno visualizzate.
Qual è la quantità minima d'ordine?
OpalookSu , non c'è un minimo d'ordine: può ordinare quanto desidera. Inoltre, offriamo la consegna gratuita al di sopra di determinate soglie, che variano a seconda del Paese e del vettore. Per conoscere queste soglie e le opzioni di consegna, consulti la scheda "Consegna", dove è disponibile una tabella dettagliata dei vettori e delle soglie di consegna.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Le offriamo diverse opzioni di pagamento per facilitare i suoi acquisti:- Carta di credito: pagamento istantaneo che convalida immediatamente il suo ordine.
- Assegni: disponibili per i clienti in Francia.
- Bonifici istantanei: pagamento immediato per una rapida convalida del suo ordine.
- Addebiti diretti: può scegliere tra il pagamento entro 30, 45 o 60 giorni per posticipare l'incasso, oppure optare per il pagamento in 3 o 4 rate.
- Metodi di pagamento locali : PAYPAL BLIK BANCONTACT EPS IDEAL TWINT, , , , o WECHAT.
Le opzioni di addebito diretto differito e frazionato sono disponibili solo in Francia e per i clienti della zona UE SEPA. Per i clienti della zona SEPA, è necessaria una cronologia degli ordini di almeno 2.000 euro per beneficiare degli addebiti diretti. Per gli altri Paesi, accettiamo solo pagamenti tramite bonifico bancario o carta di credito. Quali sono i costi di consegna per i gioielli e gli accessori?
Colissimo UPS Per la consegna, utilizziamo La Poste per la Francia, oltre a , e FedEx. Le spese di spedizione sono gratuite in tutto il mondo, a seconda della soglia dell'ordine, del Paese di destinazione e del vettore scelto. Per ottenere una stima precisa delle spese di consegna dei suoi gioielli e accessori, consulti la pagina "Consegna" o vada alla pagina di pagamento.
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire gli ordini?
Gli ordini vengono elaborati, preparati e spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana). Per conoscere i tempi di consegna, consulti la scheda "Consegna", dove troverà una tabella con i vettori e i tempi medi di consegna.
Come posso recuperare le mie fatture?
Che abbia ordinato da noi o meno, ora può accedere a tutte le sue fatture degli ultimi due anni direttamente dal suo conto cliente. Abbiamo centralizzato queste informazioni per soddisfare la crescente domanda di fatture. Opalook Se non ha mai effettuato un ordine sul nostro sito, acceda utilizzando l'indirizzo e-mail che ha fornito a , quindi utilizzi l'opzione "Password dimenticata" per aggiornare le sue informazioni e accedere al suo account.
Per quanto riguarda l'emissione delle fatture, il nostro sito web offre opzioni multilingue e multicurrency. Le fatture saranno emesse in euro e in francese per i Paesi francofoni, e in euro e in inglese per gli altri Paesi. Se ha effettuato un pagamento in una valuta diversa dall'euro, gli importi saranno convertiti in base ai tassi di cambio in vigore al momento dell'ordine. Tutte le informazioni legali, compresi i tassi di cambio, saranno riportate sulla fattura.
Qual è il servizio post-vendita per i vostri prodotti?
Naturalmente, ci impegniamo a sostituire o rimborsare qualsiasi prodotto che presenti un difetto nascosto o una non conformità entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Per altre richieste di assistenza post-vendita, possiamo fornire preventivi e follow-up su richiesta. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
