Assistenza post-vendita
In Opalook attribuiamo primaria importanza all'eccellenza del nostro servizio post-vendita, caratterizzato dalla sua reattività e dall'approccio centrato sul cliente. Convinti che un ascolto attento e rapporti di qualità siano la chiave per la risoluzione efficace di qualsiasi situazione, vi invitiamo vivamente a contattarci per qualsiasi domanda relativa al servizio post-vendita. Il nostro obiettivo è semplificare e arricchire la tua esperienza di acquisto.
Consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori dettagli.
Diritto di recesso e termine
15 giorni per prodotti non conformi e difettosi
Essendo l'acquirente un professionista che acquista nell'ambito e per le esigenze della sua professione, non vi è motivo di applicare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo salvo applicazione dell'eccezione prevista dall'articolo l221-3 del Codice del Consumo.
Tuttavia, i prodotti smarriti, danneggiati o non conformi all'ordine verranno rimborsati o sostituiti.
Autorizziamo la restituzione dei prodotti difettosi entro un periodo massimo di 15 giorni dal ricevimento del pacco. Tuttavia, se le spese di spedizione superano il valore del prodotto, Opalook si riserva il diritto di rimborsare direttamente il prodotto senza cambio. Da un punto di vista economico e ambientale, sarebbe controproducente restituire un prodotto unico da un professionista situato in un paese diverso dalla France o da un paese vicino.
Si prega di fare riferimento alla procedura di reso a fine pagina.
Garanzia per i tuoi prodotti
Garanzia legale
Garantiamo i nostri acquirenti contro qualsiasi difetto di conformità e qualsiasi difetto nascosto , derivante da un difetto nella progettazione o nella fornitura di detti prodotti, escludendo qualsiasi negligenza o colpa dell'acquirente. In ogni caso, nel caso in cui venga ritenuta la nostra responsabilità, la nostra garanzia sarà limitata all'importo IVA esclusa pagato dall'acquirente per l'acquisto del prodotto in questione. I gioielli finiti hanno un marchio di produzione o di importazione registrato presso l'ufficio garanzie.
Opalook non offre una garanzia commerciale.
Procedura di reso
Contattaci per qualsiasi richiesta
Prima di intraprendere qualsiasi azione, ti invitiamo vivamente a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i tuoi prodotti, tramite e-mail o il nostro modulo di contatto. Privilegiamo il dialogo e siamo a tua disposizione per discutere le tue esigenze, nell'ottica di trovare insieme la migliore soluzione prima di valutare una frettolosa restituzione del tuo ordine.
Le fasi per la restituzione di merce non conforme per ordini dal sito
I - Devi accedere al tuo account cliente.
II - Vai alla sezione "Cronologia dei miei ordini".
III - Seleziona l'ordine che contiene i prodotti che desideri restituire.
IV - Seleziona i prodotti che desideri restituirci e scrivi il motivo.
V - Non appena il reso verrà accettato, riceverai o una ricevuta di reso da includere nel pacco, che puoi trovare nella sezione "Restituzione merce" del tuo account, oppure un rimborso a seconda della tua località.
VI - Spedisci il pacco con l'etichetta di consegna che ti avremo precedentemente inviato:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Restituzione della merce su un ordine offline
Se hai effettuato l'ordine tramite Internet, contattaci direttamente e restituisci il/i prodotto/i con una spiegazione del reso e le istruzioni scritte a questo indirizzo (le spese di spedizione sono a nostro carico in caso di prodotto non conforme). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France