Conditions Générales de vente

Articolul 1. Domeniul de aplicare

Aceste condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) se aplică între opalook France (denumit în continuare „vânzătorul” sau „noi”) și orice profesionist în bijuterii (denumit în continuare „cumpărătorul” sau „dvs.”) care dorește să achiziționeze piesele sau produsele oferite. de vânzare de către noi (denumite în continuare „produse” sau „piese”) pe site www.opalook.eu (denumit în continuare „site-ul”). Aceste prezente exprimă ansamblul obligațiilor părților și precizează în special condițiile de comandă, plată, livrare și gestionarea eventualelor retururi ale produselor comandate de către cumpărători. Ele constituie singura bază a relației comerciale dintre părți, iar, în acest sens, cumpărătorul se consideră că le acceptă fără rezerve.

Acești termeni și condiții generale sunt accesibile în orice moment pe site www.opalook.eu și va prevala, acolo unde este cazul, asupra oricărei alte versiuni sau oricărui alt document contradictoriu și în special asupra oricăror condiții generale de cumpărare. Acestea se aplică, fără restricții sau rezerve, tuturor serviciilor și documentelor noastre comerciale. Orice document altul decât aceste condiții generale de vânzare și în special cataloage, prospecte, reclame, anunțuri, are doar valoare informativă și orientativă, nu contractuală.

Ne rezervăm dreptul de a modifica din când în când condițiile noastre generale. Noua versiune va fi aplicabilă din ziua în care va fi pusă online pe site.

Principalele caracteristici ale produselor si in special specificatiile, ilustratiile si indicatiile de dimensiuni sau capacitate ale produselor, sunt prezentate in catalogul site-ului. Produsele sunt descrise și prezentate cu cea mai mare acuratețe posibilă. Cu toate acestea, în cazul în care au apărut erori sau omisiuni în această prezentare, nu putem fi trași la răspundere. Cumpărătorul este obligat să consulte descrierea fiecărui produs pentru a-i cunoaște proprietățile și particularitățile esențiale înainte de a plasa o comandă. Alegerea și achiziționarea unui produs este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă.

Fotografiile și graficele prezentate pe site www.opalook.eu nu sunt contractuale și nu ne pot angaja răspunderea.

Ofertele de produse se incadreaza in limita stocurilor disponibile, asa cum este specificat in momentul plasarii comenzii.

Datele noastre complete de contact sunt următoarele:

Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, france [email protected]

Articolul 2. Contul clientului

Trebuie să aveți un cont de client activat (denumit în continuare „contul de client”) pentru a plasa comenzi pe site.

Vă puteți crea contul de client prin intermediul formularului de creare a contului de pe site. Contul de client va fi activat dupa verificarea e-mailului cumparatorului, a numarului de siret sau a numarului de TVA intracomunitar sau national pentru a verifica statutul acestuia de profesionist in bijuterii. Rețineți că verificările vor fi automate pentru Franța și țările europene. În ceea ce privește țările din afara Europei, clienții vor avea și acces direct la prețurile noastre, dar va trebui să efectuăm o verificare manuală din partea noastră, pentru a valida definitiv contul.

Dacă nu aveți un număr de siret sau un număr de TVA intracomunitar sau național, va trebui să ne furnizați documentele justificative adecvate pentru a vă verifica statutul de profesionist în bijuterii pentru a vă activa contul. Dacă este necesar, vă putem solicita să ne prezentați un k-bis sau un certificat de înregistrare pentru compania dumneavoastră.

Odată ce contul de client a fost creat și activat, puteți accesa oricând secțiunea Contul meu din pagina contului.home de pe site www.opalook.eu pentru a verifica starea, a vedea istoricul comenzilor sau a vă actualiza informațiile.

Sunteți singurul responsabil pentru confidențialitatea parolei și a identificatorului dvs., precum și pentru orice comandă plasată prin contul dvs. de client. Vă angajați să nu vă dezvăluiți identificatorii, cu excepția cazului în care vă asumați o posibilă utilizare frauduloasă, pentru care nu putem în niciun caz să fim responsabili. În cele din urmă, vă angajați să vă asigurați că informațiile transmise ca parte a înregistrării dumneavoastră sunt corecte, complete și actualizate în mod regulat din contul dumneavoastră de client.

Puteți solicita oricând ștergerea contului dvs. de client printr-o simplă solicitare prin e-mail: [email protected]. Vă angajați să salvați datele accesibile din contul dvs. de client înainte de orice solicitare de ștergere. Sunteți informat că ștergerea contului de client de pe site poate duce la pierderea accesului la datele accesibile din acesta.

Articolul 3. Reduceri

Daca beneficiati de reduceri la comenzile dumneavoastra cu exceptia produselor din categoria “liant”, aceste reduceri sunt automate si indicate in cosul de comenzi.

Reducerile nu pot fi cumulate cu alte oferte curente.

Articolul 4. Ordin

Toate comenzile se fac din catalogul online de pe site.

Va trebui să completați formularul de identificare pe care veți indica toate datele de contact solicitate pentru comandă, să completați formularul de comandă online cu toate referințele produselor alese, să vă alegeți adresa și modalitatea de livrare, să vă validați comanda după ce ați avut în prealabil verificat, efectuați plata în condițiile prevăzute de acești Termeni și Condiții Generale și confirmați comanda și plata.

Odată validată comanda dumneavoastră, veți primi o confirmare electronică, care va rezuma elementele esențiale ale comenzii dumneavoastră (cantitate, ambalaj, mesaj, data expedierii, cantitatea, adresa de livrare).

Orice comanda constituie acceptarea preturilor si descrierilor produselor disponibile spre vanzare.

În anumite cazuri, inclusiv neplată, adresă incorectă sau altă problemă cu contul cumpărătorului, ne rezervăm dreptul de a reține comanda până când problema este rezolvată.

Orice solicitare de modificare a comenzii trebuie făcută prin e-mail în atenția serviciului nostru pentru clienți [email protected] înainte de expediere pentru a fi luată în considerare. Nu vom putea modifica informațiile de expediere sau de facturare pentru comanda dumneavoastră dacă aceasta a fost deja expediată.

Pentru orice întrebări legate de urmărirea unei comenzi, puteți consulta secțiunea de ajutor a site-ului sau puteți contacta serviciul nostru pentru clienți.

În cazul unei comenzi către un teritoriu sau o altă țară decât Franța continentală, sunteți considerat importatorul produsului (produselor) în cauză. Pentru toate produsele expediate în afara Uniunii Europene și a teritoriilor de peste mări, prețul va fi calculat fără taxe automat pe factură. Pot fi plătite taxe vamale sau alte taxe locale sau taxe de import sau taxe de stat. Acestea vor fi responsabilitatea și sunt responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza efectuarea unei livrări sau de a onora o comandă de la un cumpărător care nu a plătit total sau parțial o comandă anterioară sau cu care se administrează o dispută de plată.

Articolul 5. Semnătura electronică

Validarea finală a comenzii online va constitui dovada acordului dumneavoastră cu privire la:

- gradul de plată a sumelor datorate în baza ordinului de cumpărare ;

- semnătura și acceptarea expresă a tuturor operațiunilor efectuate.

În cazul utilizării frauduloase a detaliilor dumneavoastră bancare, vă invităm de îndată ce observați această utilizare să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil.

Articolul 6. Dovada tranzacției și facturi

Înregistrările computerizate, păstrate în sistemele noastre informatice în condiții rezonabile de securitate, vor fi considerate ca dovadă a comunicărilor, comenzilor și plăților efectuate între părți.

Arhivarea comenzilor de cumpărare și a facturilor se realizează pe un suport de încredere și durabil care poate fi produs ca dovadă.

Când vine vorba de facturi, site-ul nostru web oferă opțiuni multilingve și multivalute. Astfel, facturile vor fi emise în euro și în franceză pentru țările francofone, iar în euro și în engleză pentru restul lumii. Dacă ați efectuat o plată într-o altă monedă decât euro, sumele vor fi convertite utilizând cursurile de schimb în vigoare la momentul comenzii dumneavoastră. Toate informațiile legale, inclusiv cursurile de schimb, vor apărea pe factură.

Articolul 7. Preț

Prețurile sunt exprimate în euro, fără taxe. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prețurile din catalogul nostru de produse dar ne angajăm să aplicăm prețurile în vigoare indicate la momentul comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului la acea dată.

Prețurile țin cont de TVA aplicabil în ziua comenzii și orice modificare a cotei de TVA aplicabilă se va reflecta automat în prețul produselor din magazinul online. Preturile nu iau in calcul costurile de livrare, facturate suplimentar, si indicate inainte de validarea comenzii. Plata întregului preț trebuie efectuată în momentul comenzii. În niciun moment sumele plătite nu pot fi considerate depozite sau depozite.

Dacă una sau mai multe taxe sau contribuții, în special de mediu, ar fi create sau modificate, fie în sus, fie în jos, această modificare se poate reflecta în prețul de vânzare al produselor.

Articolul 8. Plata

Plata se face online imediat în ziua comenzii prin următoarele mijloace:

Card bancar : plată instantanee care validează imediat comanda dumneavoastră.
Verificări: disponibil pentru clienții din Franța.
Transferuri instantanee: Plata imediata pentru validarea rapida a comenzii dumneavoastra.
Exemplare: alegeți între plata în 30, 45 sau 60 de zile pentru a întârzia încasările sau optați pentru plata împărțită în 3 sau 4 rate.
Metode locale de plată: PAYPAL, , BLIK, , BANCONTACT, , EPS, , IDEAL, , TWINT sau WECHAT.

Opțiunile de debitare directă amânată sau fracționată sunt disponibile numai în Franța și pentru clienții din zona SEPA a UE. Pentru clienții din zona SEPA este necesar un istoric de comenzi de minim 2.000 € pentru a beneficia de debitări directe. Pentru alte țări, acceptăm plăți doar prin transfer sau card de credit.

Acceptăm următoarele carduri de debit pentru achiziții online: mastercard® și visa®. Contul bancar corespunzător cardului dumneavoastră de debit va fi debitat imediat după validarea comenzii. Toate tranzacțiile efectuate pe www.opalook.eu sunt sigure. Informațiile bancare ale clientului (de exemplu, numărul cardului de credit sau data expirării) sunt criptate de sistemul SSL și apoi procesate de partenerul nostru financiar. În niciun moment în timpul procedurii de achiziție nu putem cunoaște numărul cardului dvs. care va fi transmis direct băncii partenere printr-o conexiune protejată. Datele dvs. nu trec www.opalook.eu și numai banca parteneră a site-ului nostru are acces la aceste informații.

Dacă optați pentru plata prin transfer bancar non-instantaneu, detaliile bancare ale companiei noastre vă vor fi trimise în e-mailul de confirmare a comenzii. Vă invităm să ne trimiteți o copie a comenzii dvs. de transfer prin e-mail în termen de 10 zile, prin e-mail la următoarea adresă: [email protected]

În cazul plății prin cec bancar sau poștal, acesta trebuie emis de o bancă sau un centru de cec poștal cu domiciliul în Franța continentală. Cecurile trebuie trimise către noi la următoarea adresă: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous-bois, france.

Vă atragem atenția asupra faptului că în cazul în care transferul sau cecul nu este primit în termen de 10 zile de la comandă, comanda va fi anulată. Comanda dvs. va fi expediată numai după ce creditul transferului bancar a fost confirmat sau cecul a fost efectiv încasat în contul nostru.

Daca optati pentru plata prin transfer sau cec, nu putem garanta disponibilitatea articolului comandat sau timpul de livrare a acestuia, comanda devenind definitiva in momentul creditarii transferului sau incasarii cecului.

In orice caz, ne rezervam dreptul de a suspenda sau anula livrarea comenzilor curente plasate de cumparator in cazul nerespectarii conditiilor de plata prezentate mai sus.

Articolul 9. Disponibilitatea produselor

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, veți fi informat în cel mai scurt timp posibil prin e-mail. Veți avea apoi de ales să solicitați fie rambursarea sumelor plătite în cel mult 30 de zile de la plată, fie obținerea unei note de credit.

În cazul indisponibilității parțiale a unui produs comandat, vă putem oferi livrarea parțială a produselor. În acest caz, puteți fie să solicitați o rambursare sau un credit pentru produsele indisponibile, fie să așteptați livrarea restului comenzii când aceasta devine din nou disponibilă. Apoi veți fi livrat cu prioritate.

În caz de indisponibilitate a produselor scoase din stoc, veți fi rambursat sau veți obține un credit.

Dacă este cazul, restul comenzii de produse disponibile rămâne fermă și definitivă.

Articolul 10. Livrare

Livrarea se efectuează într-un termen orientativ de 2-3 zile de la confirmarea primirii plății de către organizația noastră bancară.

Produsele comandate vor fi livrate in tarile indicate la articolul 5 „comanda” din termenii si conditiile generale in conformitate cu timpul indicativ de livrare la care se adauga timpul de procesare si livrare la adresa indicata de dumneavoastra in timpul comenzii.

Orice întârziere a transportului mai mare de 15 zile peste termenul indicativ din orice alt motiv decât forța majoră sau acțiunile cumpărătorului poate avea ca rezultat anularea vânzării.

Ne angajăm să depunem toate eforturile pentru a livra produsele comandate în termenele specificate mai sus. Cu toate acestea, aceste termene limită sunt comunicate doar în scop informativ. Dacă este cazul, vă vom trimite un număr de urmărire a livrării prin e-mail.

Produsele care fac obiectul aceleiași comenzi, dacă sunt ambalate în mai multe pachete, sunt expediate simultan.

Pentru a calcula costurile de livrare aferente comenzii, luăm în considerare volumul acesteia și greutatea totală medie a acesteia, adică greutatea reală a produselor comandate precum și greutatea inerentă ambalajului de transport.

Costurile de transport sunt calculate automat de site www.opalook.eu in functie de destinatie si de valoarea/greutatea coletului la momentul comenzii. Costul va fi calculat după introducerea în coș a țării, departamentului și codului poștal. În cazul unui cost suplimentar aplicat de către transportator (zone îndepărtate, zone muntoase, anumite zone rurale, anumite orașe, puncte de apă), ne rezervăm dreptul de a schimba transportatorul sau de a vă factura costurile suplimentare solicitate de transportator în funcție de preferințele dumneavoastră. .

Produsele comandate sunt livrate la adresa indicata de dumneavoastra in formularul de comanda. Este responsabilitatea dumneavoastră să asigurați acuratețea acestora. Orice pachet returnat din cauza unei adrese de livrare incorecte sau incomplete va fi reexpediat pe cheltuiala dvs.

In cazul in care cumparatorul lipseste in ziua livrarii, livratorul va lasa un card de apel care va permite ridicarea coletului de la locatia si in timpul indicat.

Cumpărătorul trebuie apoi să contacteze numărul afișat și să indice o dată pentru noua livrare. Dincolo de o perioadă de 5 zile de depozit, vânzătorul este exonerat de orice responsabilitate pentru produsele care ar putea fi deteriorate din cauza condițiilor de depozitare inadecvate.

După 14 zile de depunere, coletul va fi returnat automat vânzătorului.

Pentru livrare, folosim La Poste pentru Franța, precum și Colissimo, , UPS și FedEx. Costurile de transport sunt gratuite în toată lumea, în funcție de pragurile comenzii, țara de destinație și transportatorul ales. Pentru a obține o estimare exactă a costurilor de transport pentru bijuteriile și accesoriile dvs., vă rugăm să vizitați pagina „Livrare” sau să accesați pagina de plată.

Articolul 11. Retururi, schimburi și rambursări

Produsele pierdute, deteriorate sau neconforme cu comanda vor fi rambursate sau schimbate.

Nicio cerere de retur nu poate fi luată în considerare telefonic, vă invităm să faceți o cerere de retur direct din contul dvs. de client pe Opalook.eu. Iată pașii de urmat:

1. Trebuie să vă conectați la contul dvs. de client.

2. Accesați secțiunea „Istoricul comenzilor mele”.

3. Selectați comanda care conține produsele pe care doriți să le returnați.

4. Verificați produsele pe care doriți să ni le returnați și scrieți motivul.

5. Imediat ce returul este acceptat, veți primi un bon de retur pe care să îl includeți în pachet, pe care îl găsiți în secțiunea „Returul mărfurilor” a contului dumneavoastră.

6. Trimiteți coletul cu eticheta de transport furnizată: Opalook, , 11 rue Alix, , 93600 Aulnay sous Bois, Franța

Costurile de livrare pentru returnarea produselor deteriorate sau neconforme cu comanda vor fi suportate de firma noastra. Un bon de retur vă va fi furnizat de îndată ce acceptăm returnarea produsului (produselor) în cauză. Cu toate acestea, dacă costurile de transport depășesc valoarea produsului, Opalook își rezervă dreptul de a proceda cu o rambursare directă a produsului fără schimb. Din punct de vedere economic și de mediu, ar fi contraproductiv să returnezi un produs unic de la un profesionist situat într-o altă țară decât Franța sau o țară vecină.

Daca in momentul livrarii ambalajul original este deteriorat, rupt sau deschis, atunci trebuie sa verificati starea produselor. În cazul în care acestea au fost deteriorate, trebuie să refuzați coletul și să notați o rezervare pe bonul de livrare (colet refuzat pentru că este deschis sau deteriorat).

Trebuie să indicați pe bonul de livrare și sub formă de rezerve scrise de mână însoțite de semnătura dumneavoastră orice anomalie privind livrarea (deteriorări, produs lipsă față de bonul de livrare, pachet deteriorat, produse sparte etc.).

Această verificare se consideră a fi efectuată odată ce cumpărătorul sau orice persoană autorizată de acesta a semnat bonul de livrare.

Apoi, trebuie să confirmați transportatorului aceste rezerve prin poștă recomandată în cel mult trei zile lucrătoare de la primirea produsului (produselor) și să trimiteți o copie a acestei scrisori prin e-mail [email protected]

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului. Acestea trebuie protejate, de preferință în ambalajul lor original. Ele nu trebuie să fi fost folosite și să fie în stare originală. Acestea trebuie să fie complete și însoțite de toate accesoriile posibile, nedeteriorate, nedeteriorate sau murdare, cu excepția cazului în care acesta este motivul returului. Produsele se returnează prin livrare urmărită la următoarea adresă: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, Franța.

Autorizam returnarea produselor defecte in termen de maxim 15 zile de la primirea coletului dumneavoastra. In cazul in care conditiile nu sunt favorabile, vom fi obligati sa va returnam produsele iar costurile de transport vor fi in sarcina dumneavoastra.

Articolul 12. Toleranță și conformare

Nu putem garanta dimensiunea exactă, uniformitatea sau culoarea produselor. Pot apărea mici diferențe pentru fiecare producție. Ușoare diferențe de opacitate, nuanță și execuție trebuie permise și nu pot justifica nicio reducere sau refuz la bunuri.

Articolul 13. Garanția produsului

Le garantăm cumpărătorilor noștri împotriva oricărei neconformități și a oricărui defect ascuns, care rezultă dintr-un defect în proiectarea sau furnizarea produselor menționate, excluzând orice neglijență sau culpă a cumpărătorului.

În orice caz, în cazul în care răspunderea noastră este deținută, garanția noastră se va limita la suma fără taxe plătită de cumpărător pentru achiziția produsului în cauză.

Bijuteriile finisate au un semn distinctiv de producție sau import înregistrat la biroul de garanții.

Articolul 14. Dreptul de retragere

Cumpărătorul fiind un profesionist cumpărător în cadrul și pentru nevoile profesiei sale, nu există niciun motiv să se aplice dreptul de retragere prevăzut de Codul Consumatorului decât în cazul aplicării excepției prevăzute la articolul l221-3 din Codul Consumatorului.

Articolul 15. Proprietatea intelectuală

Deținem toate drepturile de proprietate intelectuală și toate autorizațiile necesare referitoare la produse și documentația asociată și garantăm că produsele și documentația asociată nu constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală sau a oricăror alte drepturi aparținând unei terțe părți.

Vânzarea produselor nu vă acordă niciun drept asupra mărcilor sau semnelor distinctive aplicate de noi produselor și documentației asociate. Mai mult, rămânem deținătorii tuturor drepturilor de proprietate intelectuală, în special, asupra fotografiilor, prezentărilor, studiilor, desenelor, modelelor, prototipurilor, matrițelor realizate în cadrul vânzării de produse online. În consecință, interzicem orice reproducere sau exploatare, în special a respectivelor fotografii, prezentări, studii, desene, modele și prototipuri, fără autorizația expresă, scrisă și prealabilă din partea noastră.

Articolul 16. Forta majora

Orice împrejurări independente de voința părților, care împiedică executarea în condiții normale a obligațiilor acestora, sunt considerate cauze de scutire de obligațiile părților și au ca rezultat suspendarea acestora.

Partea care invocă împrejurările menționate mai sus trebuie să notifice de îndată celeilalte părți apariția acestora, precum și dispariția lor.

Toate faptele sau circumstanțele irezistibile, externe părților, imprevizibile, inevitabile, independente de voința părților și care nu pot fi prevenite de acestea din urmă, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile posibile, vor fi considerate forță majoră. În mod expres, sunt considerate cazuri de forță majoră sau evenimente fortuite, pe lângă cele reținute de obicei de jurisprudența instanțelor și tribunalelor franceze: blocarea mijloacelor de transport sau de aprovizionare, cutremure, incendii, furtuni, inundații, fulgere, închiderea rețelelor de telecomunicații sau dificultăți specifice rețelelor de telecomunicații externe părților.

Părțile se vor reuni pentru a examina impactul evenimentului și a conveni asupra condițiilor în care va continua executarea T&C. Dacă forța majoră durează mai mult de trei luni, prezentele condiții generale pot fi reziliate de către partea vătămată.

Articolul 17. Nevalidarea parțială

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale Termenilor și Condițiilor Generale sunt considerate nevalide sau declarate astfel în aplicarea unei legi, a unui regulament sau în urma unei hotărâri definitive a unei instanțe competente, celelalte prevederi își vor păstra toată puterea și valabilitatea.

Articolul 18. Nerenuntarea

Faptul că una dintre părți nu profită de o încălcare de către cealaltă parte a vreuneia dintre obligațiile menționate în prezentele condiții generale nu poate fi interpretat pentru viitor ca o renunțare la obligația în cauză.

Articolul 19. Legea aplicabilă și litigii

Aceste condiții generale sunt supuse aplicării dreptului francez, cu excluderea prevederilor Convenției de la Viena.

Părțile se angajează să caute mai întâi o soluție pe cale amiabilă a oricărei dispute care ar putea apărea din interpretarea sau executarea T&C înainte de orice procedură de litigiu.

Toate litigiile la care ar putea da naștere operațiunile de cumpărare și vânzare încheiate în aplicarea prezentelor condiții generale de vânzare, cu privire la valabilitatea, interpretarea lor, executarea, încetarea lor, consecințele și consecințele acestora și care nu ar fi putut fi soluționate între vânzătorul și cumpărătorul vor fi supuși tribunalului comercial din Paris.

Articolul 20. Modificarea condițiilor generale de vânzare

Opalook își rezervă dreptul de a modifica condițiile generale de vânzare fără notificare. Clienții care nu doresc ca relațiile contractuale să fie guvernate de noua versiune a condițiilor generale de vânzare trebuie să notifice acest lucru și, de la data de la care noua versiune intră în vigoare, trebuie să înceteze să mai folosească serviciile 'Opalook.