Artículo 1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta (en adelante “CGV”) se aplican entre opalook france (en adelante “el vendedor” o “nosotros”) y cualquier profesional de la joyería (en adelante “el comprador” o “usted”) que desee adquirir las piezas o productos ofrecidos. a la venta por nosotros (en adelante, los "productos" o "piezas") en el sitio web www.opalook.eu (en adelante el “sitio”). Estos presentes expresan la totalidad de las obligaciones de las partes y especifican, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de posibles devoluciones de productos pedidos por los compradores. Constituyen la base única de la relación comercial entre las partes y, en este sentido, se entiende que el comprador los acepta sin reservas.
Estos términos y condiciones generales son accesibles en cualquier momento en el sitio web. www.opalook.eu y prevalecerá, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio y, en particular, sobre cualesquiera condiciones generales de compra. Se aplican, sin restricciones ni reservas, a todos nuestros servicios y documentos comerciales. Cualquier documento distinto de las presentes condiciones generales de venta y en particular catálogos, folletos, anuncios, avisos, tiene únicamente un valor informativo e indicativo, no contractual.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras condiciones generales de vez en cuando. La nueva versión será aplicable a partir del día de su puesta en línea en el sitio.
Las principales características de los productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los productos, se presentan en el catálogo del sitio. Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si pueden haber ocurrido errores u omisiones en esta presentación, no podemos responsabilizarnos. El comprador está obligado a consultar la descripción de cada producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales antes de realizar un pedido. La elección y compra de un producto es de su exclusiva responsabilidad.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web. www.opalook.eu no son contractuales y no pueden comprometer nuestra responsabilidad.
Las ofertas de productos están dentro de los límites de stock disponibles, tal y como se especifica al realizar el pedido.
Nuestros datos de contacto completos son los siguientes:
Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, francia [email protected]
Artículo 2. Cuenta de cliente
Debe tener una cuenta de cliente activada (en adelante, la “cuenta de cliente”) para realizar pedidos en el sitio.
Puede crear su cuenta de cliente a través del formulario de creación de cuenta del sitio. La cuenta de cliente se activará previa verificación del correo electrónico, número de siret o CIF intracomunitario o nacional del comprador con el fin de verificar su condición de profesional de la joyería. Tenga en cuenta que las verificaciones serán automáticas para Francia y los países europeos. En el caso de países fuera de Europa, los clientes también tendrán acceso directo a nuestros precios, pero tendremos que realizar una verificación manual por nuestra parte, para poder validar definitivamente la cuenta.
Si no dispone de un número siret o número de IVA intracomunitario o nacional, deberá proporcionarnos los documentos justificativos adecuados para verificar su condición de profesional de la joyería para poder activar su cuenta. Si es necesario, podremos pedirle que nos presente un k-bis o un certificado de registro de su empresa.
Una vez creada y activada la cuenta de cliente, podrá acceder a la sección mi cuenta en cualquier momento desde la página de cuenta.inicio desde el sitio web www.opalook.eu para verificar el estado, ver su historial de pedidos o actualizar su información.
Usted es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y su identificador, así como de cualquier pedido realizado a través de su cuenta de cliente. Te comprometes a no revelar tus identificadores, a menos que asumas un posible uso fraudulento, del que no podemos en ningún caso responsabilizarnos. Finalmente, se compromete a garantizar que la información transmitida como parte de su registro sea precisa, completa y se actualice periódicamente desde su cuenta de cliente.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente mediante una simple solicitud por correo electrónico: [email protected] en cualquier momento. Usted se compromete a guardar los datos accesibles desde su cuenta de cliente antes de cualquier solicitud de eliminación. Se le informa que la eliminación de la cuenta de cliente en el sitio puede provocar la pérdida de acceso a los datos accesibles desde él.
Artículo 3. Descuentos
Si se beneficia de descuentos en sus pedidos a excepción de los productos de la categoría “liquidación”, estos descuentos son automáticos y se indican en la cesta del pedido.
Los descuentos no son acumulables con otras ofertas vigentes.
Artículo 4. Orden
Todos los pedidos se realizan desde el catálogo en línea del sitio.
Deberá completar el formulario de identificación en el que indicará todos los datos de contacto solicitados para el pedido, completar el formulario de pedido en línea indicando todas las referencias de los productos elegidos, elegir su dirección y método de entrega, validar su pedido después de haberlo hecho previamente. verificado, realizar el pago en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales y confirmar su pedido y pago.
Una vez validado su pedido, recibirá una confirmación electrónica, que resumirá los elementos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, mensaje, fecha de envío, importe, dirección de entrega).
Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta.
En ciertos casos, incluyendo falta de pago, dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del comprador, nos reservamos el derecho de retener el pedido hasta que se resuelva el problema.
Cualquier solicitud de modificación del pedido deberá realizarse por correo electrónico a la atención de nuestro servicio de atención al cliente [email protected] antes del envío para que sea tomada en cuenta. No podremos cambiar la información de envío o facturación de su pedido si ya ha sido enviado.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, puede consultar la sección de ayuda del sitio o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de realizar un pedido con destino a un territorio o país distinto de Francia continental, se le considerará importador del producto o productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y territorios de ultramar, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Serán responsabilidad y son responsabilidad exclusiva del comprador.
Nos reservamos el derecho de negarnos a realizar una entrega o cumplir con un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando una disputa de pago.
Artículo 5. Firma electrónica
La validación final del pedido en línea constituirá prueba de su aceptación de:
- la pagabilidad de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra ;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de sus datos bancarios, le invitamos tan pronto como note este uso a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Artículo 6. Prueba de la transacción y facturas.
Los registros informatizados, conservados en nuestros sistemas informáticos bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Cuando se trata de facturas, nuestro sitio web ofrece opciones multilingües y multidivisa. Así, las facturas se emitirán en euros y en francés para los países francófonos, y en euros y en inglés para el resto del mundo. Si ha realizado un pago en una moneda distinta al euro, los importes se convertirán utilizando los tipos de cambio vigentes en el momento de su pedido. Toda la información legal, incluidos los tipos de cambio, aparecerá en la factura.
Artículo 7. Precio
Los precios están expresados en euros, sin impuestos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestro catálogo de productos en cualquier momento pero nos comprometemos a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad del producto en esa fecha.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online. Los precios no tienen en cuenta los gastos de envío, facturados adicionalmente e indicados antes de la validación del pedido. El pago del precio total deberá realizarse al realizar el pedido. En ningún momento las sumas pagadas podrán considerarse depósitos o depósitos.
Si se crearan o modificaran uno o más impuestos o contribuciones, particularmente ambientales, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los productos.
Artículo 8. Pago
El pago se realiza online inmediatamente el día del pedido por los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito : pago instantáneo que valida inmediatamente su pedido.
- Cheques: a disposición de los clientes en Francia.
- Transferencias instantáneas: Pago inmediato para una rápida validación de su pedido.
- Especímenes: elige entre pago en 30, 45 o 60 días para retrasar los cobros, u opta por el pago fraccionado en 3 o 4 cuotas.
- Métodos de pago locales: PAYPAL, , BLIK, , BANCONTACT, , EPS, , IDEAL, , TWINT o WECHAT.
Las opciones de domiciliación bancaria diferida o dividida solo están disponibles en Francia y para clientes de la zona SEPA de la UE. Para los clientes de la zona SEPA, se requiere un historial de pedidos de al menos 2.000 € para beneficiarse de los débitos directos. Para el resto de países sólo aceptamos pagos mediante transferencia o tarjeta de crédito.
Aceptamos las siguientes tarjetas de débito para compras en línea: mastercard® y visa®. El cargo en la cuenta bancaria correspondiente a su tarjeta de débito se realizará inmediatamente después de la validación del pedido. Todas las transacciones realizadas en www.opalook.eu son seguros. La información bancaria del cliente (por ejemplo, número de tarjeta de crédito o fecha de vencimiento) se cifra mediante el sistema SSL y luego nuestro socio financiero la procesa. En ningún momento del procedimiento de compra podremos conocer su número de tarjeta, que será transmitido directamente al banco colaborador a través de una conexión protegida. Tus datos no pasan www.opalook.eu y sólo el banco asociado de nuestro sitio tiene acceso a esta información.
Si opta por el pago mediante transferencia bancaria no instantánea, se le enviarán los datos bancarios de nuestra empresa en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Le invitamos a enviarnos una copia de su orden de transferencia por correo electrónico en un plazo de 10 días, por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
En caso de pago mediante cheque bancario o postal, éste deberá ser emitido por un banco o un centro de cheque postal domiciliado en Francia continental. Los cheques deben enviarnos a la siguiente dirección: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous-bois, francia.
Llamamos su atención sobre el hecho de que si la transferencia o el cheque no se recibe dentro de los 10 días posteriores al pedido, el pedido será cancelado. Su pedido sólo será enviado una vez que se haya confirmado el crédito de la transferencia bancaria o se haya cobrado efectivamente el cheque en nuestra cuenta.
Si opta por el pago mediante transferencia o cheque, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo solicitado ni su plazo de entrega, pasando a ser definitivo el pedido cuando se acredite la transferencia o se cobre el cheque.
En cualquier caso, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el comprador en caso de incumplimiento de las condiciones de pago que aparecen anteriormente.
Artículo 9. Disponibilidad de productos
Si el producto solicitado no está disponible, se le informará lo antes posible por correo electrónico. A continuación, tendrá la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas dentro de los 30 días siguientes al pago o bien obtener una nota de crédito.
En caso de indisponibilidad parcial de un producto solicitado, podemos ofrecerle la entrega parcial de los productos. En este caso, puedes solicitar un reembolso o un crédito por productos no disponibles, o esperar la entrega del resto del pedido cuando vuelva a estar disponible. Entonces serás entregado como una prioridad.
En caso de indisponibilidad de los productos agotados, se le reembolsará o obtendrá un crédito.
En su caso, el resto del pedido de productos disponibles queda firme y definitivo.
Artículo 10. Entrega
El envío se realiza en un plazo indicativo de 2-3 días después de la confirmación de la recepción del pago por parte de nuestra organización bancaria.
Les produits commandés seront livrés dans les pays indiqués à l'article 5 « commande » des cgv en conformité avec le délai indicatif d'expédition auquel s'ajoute le délai de traitement et d'acheminement à l'adresse indiquée par vos soins lors de su orden.
Cualquier retraso en el envío superior a 15 días después del plazo indicativo por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acciones del comprador podrá dar lugar a la cancelación de la venta.
Nos comprometemos a hacer nuestros mejores esfuerzos para entregar los productos solicitados dentro de los plazos especificados anteriormente. No obstante, estos plazos se comunican únicamente con fines informativos. Si corresponde, le enviaremos un número de seguimiento de entrega por correo electrónico.
Los productos objeto de un mismo pedido, si están empaquetados en varios paquetes, se envían simultáneamente.
Para calcular los gastos de envío vinculados al pedido, tenemos en cuenta su volumen y su peso total medio, es decir, el peso real de los productos solicitados así como el peso inherente al embalaje de envío.
Los costos de envío son calculados automáticamente por el sitio. www.opalook.eu dependiendo del destino y del valor/peso del paquete en el momento de realizar el pedido. El coste se calculará después de introducir el país, departamento y código postal dentro de la cesta. En caso de que el transportista aplique un coste adicional (zonas remotas, zonas montañosas, determinadas zonas rurales, determinadas ciudades, puntos de agua), nos reservamos el derecho de cambiar de transportista o facturarle los costes adicionales requeridos por el transportista según sus preferencias. .
Los productos solicitados se entregan en la dirección indicada por usted en el formulario de pedido. Es su responsabilidad garantizar su exactitud. Cualquier paquete devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado por su cuenta.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará una tarjeta de visita que permitirá recoger el paquete en el lugar y a la hora indicada.
A continuación, el comprador deberá ponerse en contacto con el número mostrado e indicar una fecha para la nueva entrega. Más allá de un plazo de 5 días de depósito, el vendedor queda exento de cualquier responsabilidad por los productos que puedan sufrir daños debido a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Después de 14 días de depósito, el paquete será devuelto automáticamente al vendedor.
Para la entrega utilizamos La Poste para Francia, así como Colissimo, , UPS y FedEx. Los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo, según los límites del pedido, el país de destino y el transportista elegido. Para obtener una estimación precisa de los costos de envío de sus joyas y accesorios, visite la página "Entrega" o vaya a la página de pago.
Artículo 11. Devoluciones, cambios y reembolsos
Los productos perdidos, dañados o no conformes con el pedido serán reembolsados o cambiados.
No se puede tener en cuenta ninguna solicitud de devolución por teléfono, le invitamos a realizar una solicitud de devolución directamente desde su cuenta de cliente en Opalook.eu. Estos son los pasos a seguir:
1. Debes iniciar sesión en tu cuenta de cliente.
2. Vaya a la sección "mi historial de pedidos".
3. Selecciona el pedido que contiene los productos que deseas devolver.
4. Marque los productos que desea devolvernos y escriba el motivo.
5. Tan pronto como se acepte la devolución, recibirá un comprobante de devolución para incluir en su paquete, que podrá encontrar en la sección "Devolución de mercancías" de su cuenta.
6. Envía el paquete con la etiqueta de transporte que te proporcionamos: Opalook, , 11 rue Alix, , 93600 Aulnay sous Bois, Francia
Los gastos de envío en caso de devolución de productos dañados o no conformes con el pedido correrán a cargo de nuestra empresa. Se le proporcionará un recibo de devolución tan pronto como aceptemos la devolución del producto en cuestión. Sin embargo, si los costos de envío exceden el valor del producto, Opalook se reserva el derecho de proceder al reembolso directo del producto sin cambio. Desde un punto de vista económico y medioambiental, sería contraproducente devolver un producto único de un profesional ubicado en un país distinto de Francia o de un país vecino.
Si en el momento de la entrega el embalaje original se encuentra dañado, roto o abierto, deberás comprobar el estado de los productos. Si han resultado dañados, deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por abierto o dañado).
Deberá indicar en el albarán de entrega y en el formulario de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).
Esta verificación se considerará realizada una vez que el comprador o cualquier persona autorizada por él haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción del producto y enviar una copia de esta carta por correo electrónico a [email protected].
Los productos devueltos deberán estar correctamente embalados para que no sufran daños durante el transporte. Deben estar protegidos, preferiblemente en su embalaje original. No deben haber sido usados y estar en su estado original. Deberán estar completos y acompañados de todos los accesorios posibles, en buen estado, intactos o sucios, salvo que este sea el motivo de la devolución. Los productos se devuelven mediante entrega con seguimiento a la siguiente dirección: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, Francia.
Autorizamos la devolución de productos defectuosos en un plazo máximo de 15 días después de la recepción de su paquete. Si las condiciones no son favorables, estaremos obligados a devolverte los productos y los gastos de envío correrán a tu cargo.
Artículo 12. Tolerancia y cumplimiento
Autorizamos la devolución de productos defectuosos en un plazo máximo de 15 días después de la recepción de su paquete. Si las condiciones no son favorables, estaremos obligados a devolverte los productos y tú cargarás los gastos de envío.
No podemos garantizar el tamaño exacto, la uniformidad o el color de los productos. Pueden aparecer ligeras diferencias para cada producción. Se deben permitir ligeras diferencias en opacidad, tono y ejecución y no pueden justificar ningún descuento o rechazo de productos.
Artículo 13. Garantía del producto
Garantizamos a nuestros compradores contra cualquier falta de conformidad y cualquier vicio oculto, resultante de un defecto en el diseño o suministro de dichos productos, excluyendo cualquier negligencia o culpa del comprador.
En cualquier caso, en caso de que se cumpla nuestra responsabilidad, nuestra garantía se limitará al importe sin impuestos pagado por el comprador por la compra del producto en cuestión.
Las joyas terminadas tienen un sello de producción o importación registrado en la oficina de garantía.
Artículo 14. Derecho de desistimiento
Siendo el comprador un profesional que compra en el marco y para las necesidades de su profesión, no hay motivo para aplicar el derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumo, salvo aplicación de la excepción prevista en el artículo l221-3 del Código del Consumo.
Artículo 15. Propiedad intelectual
Somos propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual y de todas las autorizaciones necesarias relacionadas con los productos y la documentación asociada y garantizamos que los productos y la documentación asociada no constituyen una infracción de los derechos de propiedad intelectual ni de ningún otro derecho perteneciente a un tercero.
La venta de los productos no le otorga ningún derecho sobre las marcas o signos distintivos colocados por nosotros en los productos y la documentación asociada. Además, seguimos siendo propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual, en particular, sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, moldes realizados en el marco de la venta de productos en línea. En consecuencia, prohibimos cualquier reproducción o explotación, en particular de dichas fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos y prototipos, sin autorización expresa, escrita y previa de nuestra parte.
Artículo 16. Fuerza mayor
Cualesquiera circunstancias fuera del control de las partes, que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones, se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerarán fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente considerados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, cierre de redes de telecomunicaciones o dificultades propias de redes de telecomunicaciones externas a las partes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará con la ejecución de los TyC. Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.
Artículo 17. No convalidación parcial
Si una o más estipulaciones de las Condiciones Generales fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 18. No renuncia
El hecho de que una de las partes no se aproveche de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones a que se refieren las presentes condiciones generales no podrá interpretarse de cara al futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 19. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena.
Las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa a cualquier disputa que pueda surgir de la interpretación o ejecución de los TyC antes de cualquier procedimiento contencioso.
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativas a su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias y sus consecuencias y que no hubieran podido resolverse entre los El vendedor y el comprador se someterán al tribunal de comercio de París.
Artículo 20. Modificación de las condiciones generales de venta.
Opalook se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta sin previo aviso. Los clientes que no deseen que las relaciones contractuales se rijan por la nueva versión de las condiciones generales de venta deberán notificarlo y, a partir de la fecha a partir de la cual la nueva versión entre en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de 'Opalook.