Artigo 1. Âmbito de aplicação
Estas condições gerais de venda (doravante “CGV”) aplicam-se entre a opalook france (doravante “o vendedor” ou “nós”) e qualquer joalheiro profissional (doravante “o comprador” ou “você”) que pretenda adquirir as peças ou produtos oferecidos à venda por nós (doravante denominados "produtos" ou "peças") no site www.opalook.eu (doravante o “site”). Estes presentes expressam a totalidade das obrigações das partes e especificam em particular as condições de encomenda, pagamento, entrega e gestão de possíveis devoluções de produtos encomendados pelos compradores. Constituem a única base da relação comercial entre as partes e, neste sentido, considera-se que o comprador os aceita sem reservas.
Estes termos e condições gerais estão acessíveis a qualquer momento no site www.opalook.eu e prevalecerá, quando aplicável, sobre qualquer outra versão ou qualquer outro documento contraditório e, em particular, sobre quaisquer condições gerais de compra. Aplicam-se, sem restrições ou reservas, a todos os nossos serviços e documentos comerciais. Qualquer documento diferente destas condições gerais de venda e em particular catálogos, prospectos, anúncios, avisos, tem apenas valor informativo e indicativo, não contratual.
Reservamo-nos o direito de modificar as nossas condições gerais de tempos em tempos. A nova versão será aplicável a partir do dia em que for colocada online no site.
As principais características dos produtos e em particular as especificações, ilustrações e indicações de dimensões ou capacidade dos produtos, são apresentadas no catálogo do site. Os produtos são descritos e apresentados com a maior precisão possível. No entanto, caso tenham ocorrido erros ou omissões nesta apresentação, não poderemos ser responsabilizados. O comprador é obrigado a consultar a descrição de cada produto para conhecer as suas propriedades e particularidades essenciais antes de efetuar uma encomenda. A escolha e compra de um produto é de sua exclusiva responsabilidade.
As fotografias e gráficos apresentados no site www.opalook.eu não são contratuais e não podem assumir nossa responsabilidade.
As ofertas de produtos estão dentro dos limites dos stocks disponíveis, conforme especificado no momento da encomenda.
Nossos dados de contato completos são os seguintes:
Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, França [email protected]
Artigo 2.º Conta de cliente
Você deve ter uma conta de cliente ativada (doravante “conta de cliente”) para fazer pedidos no site.
Você pode criar sua conta de cliente através do formulário de criação de conta do site. A conta de cliente será activada após verificação do email, número de siret ou número de IVA intracomunitário ou nacional do comprador, de forma a verificar a sua condição de profissional joalheiro. Observe que as verificações serão automáticas para França e países europeus. Relativamente aos países fora da Europa, os clientes também terão acesso direto aos nossos preços, mas teremos que realizar uma verificação manual da nossa parte, para podermos validar definitivamente a conta.
Se não tiver um número de senhor ou número de IVA intracomunitário ou nacional, terá de nos fornecer os documentos comprovativos adequados para verificar o seu estatuto de profissional joalheiro, a fim de ativar a sua conta. Se necessário, poderemos pedir-lhe que nos apresente um k-bis ou certificado de registo da sua empresa.
Depois que a conta do cliente for criada e ativada, você poderá acessar a seção minha conta a qualquer momento na página da conta.home do site www.opalook.eu para verificar o status, visualizar seu histórico de pedidos ou atualizar suas informações.
Você é o único responsável pela confidencialidade de sua senha e nome de usuário, bem como de qualquer pedido feito através de sua conta de cliente. Você se compromete a não divulgar seus identificadores, exceto para assumir uma possível utilização fraudulenta, pela qual não podemos em nenhuma circunstância ser responsabilizados. Por último, compromete-se a garantir que as informações transmitidas no âmbito do seu registo são precisas, completas e regularmente atualizadas a partir da sua conta de cliente.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta de cliente mediante simples solicitação por e-mail: [email protected] a qualquer momento. Você se compromete a salvar os dados acessíveis na sua conta de cliente antes de qualquer solicitação de exclusão. Informamos que a eliminação da conta de cliente no site pode resultar na perda de acesso aos dados acessíveis a partir do mesmo.
Artigo 3. Descontos
Caso beneficie de descontos nas suas encomendas com exceção de produtos da categoria “liquidação”, estes descontos são automáticos e indicados no carrinho de encomendas.
Os descontos não são acumuláveis com outras ofertas em vigor.
Artigo 4. Ordem
Todos os pedidos são feitos a partir do catálogo online do site.
Terá de preencher o formulário de identificação onde indicará todos os dados de contacto solicitados para a encomenda, preencher o formulário de encomenda online com todas as referências dos produtos escolhidos, escolher a sua morada e forma de entrega, validar a sua encomenda após ter previamente verificado, efetue o pagamento nas condições previstas nestes Termos e Condições Gerais e confirme a sua encomenda e pagamento.
Uma vez validada a sua encomenda, receberá uma confirmação electrónica, que resumirá os elementos essenciais da sua encomenda (quantidade, embalagem, mensagem, data de envio, quantidade, morada de entrega).
Qualquer encomenda constitui aceitação dos preços e descrições dos produtos disponíveis para venda.
Em determinados casos, incluindo falta de pagamento, morada incorreta ou outro problema com a conta do comprador, reservamo-nos o direito de bloquear a encomenda até que o problema seja resolvido.
Qualquer pedido de modificação da encomenda deve ser feito por e-mail ao cuidado do nosso serviço de apoio ao cliente [email protected] antes do envio para ser tido em consideração. Não poderemos alterar as informações de envio ou cobrança do seu pedido se ele já tiver sido enviado.
Para qualquer questão relativa ao seguimento de uma encomenda, pode consultar a secção de ajuda do site ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
No caso de uma encomenda para um território ou país diferente da França continental, você será considerado o importador do(s) produto(s) em questão. Para todos os produtos enviados para fora da União Europeia e territórios ultramarinos, o preço será calculado excluindo impostos automaticamente na fatura. Podem ser devidos direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estaduais. Eles serão de responsabilidade e são de responsabilidade exclusiva do comprador.
Reservamo-nos o direito de recusar fazer uma entrega ou honrar uma encomenda de um comprador que não tenha pago total ou parcialmente uma encomenda anterior ou com quem esteja a ser administrada uma disputa de pagamento.
Artigo 5. Assinatura Eletrônica
A validação final da encomenda online constituirá prova da sua concordância em:
- a exigibilidade dos montantes devidos no âmbito da ordem de compra ;
- assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas.
Em caso de utilização fraudulenta dos seus dados bancários, convidamo-lo, assim que notar essa utilização, a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Artigo 6. Comprovante da transação e faturas
Os registos informatizados, mantidos nos nossos sistemas informáticos em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos efetuados entre as partes.
O arquivo das ordens de compra e das faturas é efetuado num suporte fiável e duradouro que pode ser produzido como prova.
Quando se trata de faturas, nosso site oferece opções multilíngues e multimoedas. Assim, as faturas serão emitidas em euros e em francês para os países de língua francesa, e em euros e em inglês para o resto do mundo. Caso tenha efetuado um pagamento numa moeda diferente do euro, os valores serão convertidos utilizando as taxas de câmbio em vigor no momento da sua encomenda. Todas as informações legais, incluindo taxas de câmbio, aparecerão na fatura.
Artigo 7. Preço
Os preços são expressos em euros, excluindo impostos. Reservamo-nos o direito de modificar os preços do nosso catálogo de produtos a qualquer momento, mas comprometemo-nos a aplicar os preços em vigor indicados no momento da encomenda, sujeitos à disponibilidade do produto nessa data.
Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida no preço dos produtos na loja online. Os preços não consideram custos de entrega, faturados adicionalmente e indicados antes da validação da encomenda. O pagamento da totalidade do preço deverá ser efectuado no momento da encomenda. Em nenhum momento os valores pagos poderão ser considerados depósitos ou depósitos.
Se um ou mais impostos ou contribuições, nomeadamente ambientais, forem criados ou modificados, para cima ou para baixo, esta alteração poderá reflectir-se no preço de venda dos produtos.
Artigo 8. Pagamento
O pagamento é feito online imediatamente no dia da encomenda através dos seguintes meios:
- Cartão bancário: pagamento instantâneo que valida imediatamente seu pedido.
- Verificações: disponível para clientes na França.
- Transferências instantâneas: Pagamento imediato para validação rápida do seu pedido.
- Coleções: escolha entre o pagamento em 30, 45 ou 60 dias para atrasar as cobranças, ou opte pelo parcelamento em 3 ou 4x.
- Métodos de pagamento locais: PAYPAL, , BLIK, , BANCONTACT, , EPS, , IDEAL, , TWINT ou WECHAT.
As opções de débito direto diferido ou dividido estão disponíveis apenas na França e para clientes na zona SEPA da UE. Para clientes na zona SEPA, é necessário um histórico de encomendas de pelo menos 2.000€ para beneficiar de débitos diretos. Para outros países, aceitamos apenas pagamentos por transferência ou cartão de crédito.
Aceitamos os seguintes cartões de débito para compras online: mastercard® e visa®. A conta bancária correspondente ao seu cartão de débito será debitada imediatamente após a validação da encomenda. Todas as transações realizadas em www.opalook.eu estão seguros. As informações bancárias do cliente (por exemplo, número de cartão de crédito ou data de validade) são criptografadas pelo sistema SSL e depois processadas pelo nosso parceiro financeiro. Em nenhum momento durante o procedimento de compra poderemos saber o número do seu cartão que será transmitido diretamente ao banco parceiro através de uma conexão protegida. Seus dados não passam www.opalook.eu e apenas o banco parceiro do nosso site tem acesso a essas informações.
Se optar pelo pagamento por transferência bancária não instantânea, os dados bancários da nossa empresa ser-lhe-ão enviados no email de confirmação da encomenda. Convidamo-lo a enviar-nos uma cópia da sua ordem de transferência por e-mail no prazo de 10 dias, por e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
No caso de pagamento por cheque bancário ou postal, deverá ser emitido por um banco ou centro de cheques postais domiciliado na França continental. Os cheques devem ser enviados para nós no seguinte endereço: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous-bois, França.
Chamamos a sua atenção para o facto de que se a transferência ou cheque não for recebido no prazo de 10 dias após a encomenda, a encomenda será cancelada. A sua encomenda só será expedida quando o crédito da transferência bancária for confirmado ou o cheque tiver sido efectivamente descontado na nossa conta.
Caso opte pelo pagamento por transferência ou cheque, não podemos garantir a disponibilidade do artigo encomendado ou o seu prazo de entrega, tornando-se definitiva a encomenda no momento do crédito da transferência ou do levantamento do cheque.
Em qualquer caso, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a entrega das encomendas em curso efectuadas pelo comprador em caso de incumprimento das condições de pagamento acima indicadas.
Artigo 9. Disponibilidade de produtos
Caso o produto encomendado não esteja disponível, será informado o mais rapidamente possível por email. Terá então a opção de solicitar o reembolso das quantias pagas no prazo máximo de 30 dias após o pagamento ou obter uma nota de crédito.
Em caso de indisponibilidade parcial de um produto encomendado, podemos oferecer-lhe a entrega parcial dos produtos. Neste caso, você pode solicitar o reembolso ou o crédito dos produtos indisponíveis, ou aguardar a entrega do restante do pedido quando ele estiver novamente disponível. Você será então entregue com prioridade.
Em caso de indisponibilidade de produtos esgotados, você será reembolsado ou obterá um crédito.
Se aplicável, o restante do pedido de produtos disponíveis permanece firme e definitivo.
Artigo 10. Entrega
O envio é efectuado num prazo indicativo de 2 a 3 dias após a confirmação da recepção do pagamento pela nossa entidade bancária.
Os produtos encomendados serão entregues nos países indicados no artigo 5 “encomenda” dos termos e condições gerais de acordo com o prazo de envio indicativo ao qual se soma o prazo de processamento e entrega na morada por si indicada durante a sua encomenda.
Qualquer atraso no envio superior a 15 dias além do prazo indicativo por qualquer motivo que não seja motivo de força maior ou ação do comprador poderá resultar no cancelamento da venda.
Comprometemo-nos a envidar os nossos melhores esforços para entregar os produtos encomendados dentro dos prazos acima especificados. No entanto, estes prazos são comunicados apenas para fins informativos. Se aplicável, enviaremos um número de rastreamento da entrega por e-mail.
Os produtos objeto de um mesmo pedido, se forem embalados em vários pacotes, serão enviados simultaneamente.
Para calcular os custos de entrega associados à encomenda, levamos em consideração o seu volume e o seu peso total médio, ou seja, o peso real dos produtos encomendados bem como o peso inerente à embalagem de envio.
Os custos de envio são calculados automaticamente pelo site www.opalook.eu dependendo do destino e do valor/peso da embalagem no momento da encomenda. O custo será calculado após inserir o país, departamento e código postal no carrinho. No caso de um custo adicional aplicado pela transportadora (zonas remotas, zonas montanhosas, certas zonas rurais, certas cidades, pontos de água), reservamo-nos o direito de mudar de transportadora ou cobrar-lhe os custos adicionais exigidos pela transportadora de acordo com as suas preferências .
Os produtos encomendados são entregues na morada por si indicada no formulário de encomenda. É sua responsabilidade garantir sua precisão. Qualquer pacote devolvido devido a um endereço de entrega incorreto ou incompleto será reenviado às suas custas.
Se o comprador estiver ausente no dia da entrega, o entregador deixará um cartão telefônico que permitirá a retirada da encomenda no local e no horário indicado.
O comprador deverá então contactar o número indicado e indicar uma data para a nova entrega. Após um período de 5 dias de depósito, o vendedor fica isento de qualquer responsabilidade por produtos que possam ser danificados devido a condições inadequadas de armazenamento.
Após 14 dias do depósito, o pacote será automaticamente devolvido ao vendedor.
Para entrega, usamos La Poste para França, bem como Colissimo, , UPS e FedEx. Os custos de envio são gratuitos em todo o mundo, dependendo dos limites do pedido, do país de destino e da transportadora escolhida. Para obter uma estimativa precisa dos custos de envio de suas joias e acessórios, visite a página "Entrega" ou vá para a página de pagamento.
Artigo 11. Devoluções, trocas e reembolsos
Os produtos perdidos, danificados ou não conformes com a encomenda serão reembolsados ou trocados.
Nenhum pedido de devolução pode ser levado em consideração por telefone, convidamos você a fazer um pedido de devolução diretamente de sua conta de cliente em Opalook.eu. Aqui estão as etapas a seguir:
1. Você deve fazer login na sua conta de cliente.
2. Vá para a seção “meu histórico de pedidos”.
3. Selecione o pedido que contém os produtos que você deseja devolver.
4. Marque os produtos que deseja nos devolver e escreva o motivo.
5. Assim que a devolução for aceite, receberá um recibo de devolução para incluir na sua embalagem, que poderá encontrar na secção "Devolução de mercadoria" da sua conta.
6. Envie a embalagem com a etiqueta de transporte que lhe foi fornecida: Opalook, , 11 rue Alix, , 93600 Aulnay sous Bois, França
Os custos de entrega para devolução de produtos danificados ou não conformes com a encomenda serão suportados pela nossa empresa. Um comprovante de devolução será fornecido a você assim que aceitarmos a devolução do(s) produto(s) em questão. No entanto, se os custos de envio excederem o valor do produto, Opalook reserva-se o direito de proceder ao reembolso direto do produto sem troca. Do ponto de vista económico e ambiental, seria contraproducente devolver um produto único de um profissional localizado num país diferente de França ou num país vizinho.
Se no momento da entrega a embalagem original estiver danificada, rasgada ou aberta, deverá então verificar o estado dos produtos. Se estiverem danificados, deverá recusar a encomenda e anotar uma reserva na guia de entrega (pacote recusado por estar aberto ou danificado).
Deverá indicar na nota de entrega e na forma de reservas manuscritas acompanhadas da sua assinatura qualquer anomalia relativa à entrega (danos, falta de produto face à nota de entrega, embalagem danificada, produtos partidos, etc.).
Esta verificação considera-se efectuada depois de o comprador ou qualquer pessoa por ele autorizada ter assinado a nota de entrega.
Deverá então confirmar estas reservas à transportadora por correio registado, o mais tardar, no prazo de três dias úteis após a recepção do(s) produto(s) e enviar uma cópia desta carta por e-mail [email protected]
Os produtos devolvidos deverão ser devidamente embalados para que não sejam danificados durante o transporte. Devem estar protegidos, preferencialmente na embalagem original. Eles não devem ter sido usados e estar em condições originais. Devem estar completos e acompanhados de todos os acessórios possíveis, ilesos, não danificados ou sujos, salvo se este for o motivo da devolução. Os produtos são devolvidos por entrega rastreada para o seguinte endereço: Opalook, 11 rue alix, 93600 aulnay sous bois, França.
Autorizamos a devolução de produtos defeituosos no prazo máximo de 15 dias após o recebimento da sua encomenda. Caso as condições não sejam favoráveis, seremos obrigados a devolver-lhe os produtos e os custos de envio serão da sua responsabilidade.
Artigo 12. Tolerância e conformidade
Autorizamos a devolução de produtos defeituosos no prazo máximo de 15 dias após o recebimento da sua encomenda. Se as condições não forem favoráveis, seremos obrigados a devolver-lhe os produtos e você cobrará os custos de envio.
Não podemos garantir o tamanho exato, uniformidade ou cor dos produtos. Podem aparecer pequenas diferenças para cada produção. Pequenas diferenças de opacidade, tonalidade e execução devem ser permitidas e não podem justificar qualquer desconto ou recusa de mercadorias.
Artigo 13. Garantia do produto
Garantimos aos nossos compradores contra qualquer falta de conformidade e qualquer defeito oculto, resultante de defeito de concepção ou fornecimento dos referidos produtos, excluindo qualquer negligência ou culpa do comprador.
Em qualquer caso, caso a nossa responsabilidade seja mantida, a nossa garantia será limitada ao valor excluindo impostos pagos pelo comprador pela compra do produto em questão.
As joias acabadas possuem marca de produção ou importação registrada no escritório de garantia.
Artigo 14. Direito de retirada
Sendo o comprador um profissional que compra no âmbito e para as necessidades da sua profissão, não há razão para aplicar o direito de rescisão previsto no Código do Consumidor, salvo aplicação da exceção prevista no artigo l221-3 do Código do Consumidor.
Artigo 15. Propriedade intelectual
Detemos todos os direitos de propriedade intelectual e todas as autorizações necessárias relacionadas com os produtos e a documentação associada e garantimos que os produtos e a documentação associada não constituem uma violação dos direitos de propriedade intelectual ou de quaisquer outros direitos pertencentes a terceiros.
A venda dos produtos não lhe confere quaisquer direitos sobre as marcas ou sinais distintivos por nós apostos nos produtos e na documentação associada. Além disso, continuamos a ser titulares de todos os direitos de propriedade intelectual, nomeadamente, sobre as fotografias, apresentações, estudos, desenhos, maquetes, protótipos, moldes realizados no âmbito da venda de produtos online. Consequentemente, proíbemos qualquer reprodução ou exploração, nomeadamente das referidas fotografias, apresentações, estudos, desenhos, maquetes e protótipos, sem a nossa autorização expressa, escrita e prévia.
Artigo 16. Força maior
Quaisquer circunstâncias alheias à vontade das partes, que impeçam o cumprimento em condições normais das suas obrigações, são consideradas causas de isenção das obrigações das partes e resultam na sua suspensão.
A parte que invoca as circunstâncias acima referidas deve notificar imediatamente a outra parte da sua ocorrência, bem como do seu desaparecimento.
Todos os factos ou circunstâncias irresistíveis, externos às partes, imprevisíveis, inevitáveis, independentes da vontade das partes e que não possam ser evitados por estas, apesar de todos os esforços razoavelmente possíveis, serão considerados como força maior. Expressamente, são considerados casos de força maior ou de evento fortuito, além daqueles habitualmente retidos pela jurisprudência dos tribunais franceses: o bloqueio de meios de transporte ou abastecimento, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, desligamento das redes de telecomunicações ou dificuldades específicas das redes de telecomunicações externas às partes.
As partes se reunirão para examinar o impacto do evento e chegar a um acordo sobre as condições sob as quais a execução dos T&Cs será continuada. Se o caso de força maior durar mais de três meses, estas condições gerais poderão ser rescindidas pelo lesado.
Artigo 17. Não validação parcial
Se uma ou mais estipulações dos Termos e Condições Gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão final de um tribunal competente, as outras estipulações manterão todo o seu vigor e alcance de validade.
Artigo 18. Não renúncia
O facto de uma das partes não aproveitar o incumprimento pela outra parte de qualquer das obrigações referidas nestas condições gerais não pode ser interpretado no futuro como uma renúncia à obrigação em causa.
Artigo 19. Lei aplicável e disputas
Estas condições gerais estão sujeitas à aplicação da lei francesa, com exclusão das disposições da Convenção de Viena.
As partes comprometem-se a procurar primeiro uma solução amigável para qualquer litígio que possa surgir da interpretação ou execução dos T&C antes de qualquer procedimento contencioso.
Todos os litígios a que possam dar origem as operações de compra e venda concluídas em aplicação das presentes condições gerais de venda, relativos à sua validade, à sua interpretação, à sua execução, à sua extinção, às suas consequências e às suas consequências e que não pudessem ter sido resolvidos entre o vendedor e o comprador serão submetidos ao tribunal comercial de Paris.
Artigo 20. Modificação das condições gerais de venda
Opalook reserva-se o direito de modificar as suas condições gerais de venda sem aviso prévio. Os clientes que não pretendam que as relações contratuais sejam regidas pela nova versão das condições gerais de venda deverão notificá-lo e, a partir da data de entrada em vigor da nova versão, deverão deixar de utilizar os serviços de 'Opalook.