Domande frequenti

Il sito è riservato esclusivamente ai rivenditori professionali. Per accedere alla nostra piattaforma, crea semplicemente un account e inserisci le tue informazioni legali a seconda del tuo Paese . La verifica di queste informazioni è automatica e, se tutto è corretto, il tuo account verrà attivato immediatamente. Potrai consultare i prezzi nel nostro catalogo ed effettuare un ordine senza ulteriori ritardi. Se sei in procinto di avviare la tua attività, contattaci così potremo aprire un conto per te.

Se avevi già un account cliente sul vecchio sito Opalook, le tue informazioni sono state trasferite sul nuovo sito . Per accedere al tuo account, utilizza l'opzione "Password dimenticata" con l'indirizzo email associato al tuo account . Potrai quindi impostare una nuova password ed effettuare immediatamente i tuoi ordini. Anche le tue precedenti preferenze di consegna e pagamento sono state conservate e verranno visualizzate.

Su Opalook non è richiesto un ordine minimo : puoi ordinare quello che vuoi. Inoltre, offriamo la consegna gratuita al di sopra di determinati livelli, le cui soglie variano a seconda del Paese e del corriere. Per conoscere questi livelli e le opzioni di consegna, non esitate a consultare la scheda “Consegna” dove è disponibile una tabella dettagliata dei corrieri e dei livelli di consegna.

Offriamo diverse opzioni di pagamento per facilitare i tuoi acquisti:

• Carta di credito : pagamento istantaneo che convalida immediatamente il tuo ordine.
• Assegni : disponibili per i clienti in Francia.
• Bonifici istantanei : pagamento immediato per una rapida convalida del tuo ordine.
• Addebiti diretti : scegli tra il pagamento entro 30, 45 o 60 giorni per ritardare gli incassi, oppure opta per il pagamento suddiviso in 3 o 4 rate.
• Metodi di pagamento locali: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT o WECHAT.

Le opzioni di addebito diretto differito o frazionato sono disponibili solo in Francia e per i clienti nella zona SEPA dell'UE. Per i clienti della zona SEPA, per beneficiare degli addebiti diretti è necessario uno storico degli ordini di almeno 2.000 € . Per gli altri paesi accettiamo pagamenti solo tramite bonifico o carta di credito.

Per la consegna utilizziamo La Poste per la Francia, nonché Colissimo, UPS e FedEx. Le spese di spedizione sono gratuite in tutto il mondo, a seconda delle soglie degli ordini, del paese di destinazione e del corriere scelto. Per ottenere una stima precisa delle spese di spedizione dei tuoi gioielli e accessori, visita la pagina "Consegna" o vai alla pagina di pagamento .

Gli ordini vengono elaborati, preparati e spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) . Per i tempi di consegna consulta la scheda "Consegna", dove troverai una tabella con il dettaglio dei corrieri e dei tempi medi di consegna.

Che tu abbia ordinato o meno sul nostro sito, ora puoi accedere a tutte le fatture degli ultimi due anni direttamente dal tuo account cliente . Abbiamo centralizzato queste informazioni per soddisfare la crescente domanda di fatture. Se non hai mai effettuato un ordine sul nostro sito, accedi con l'indirizzo email che hai fornito a Opalook, quindi utilizza l'opzione "Password dimenticata" per aggiornare le tue informazioni e accedere al tuo account.

Per quanto riguarda l'emissione delle fatture, il nostro sito offre opzioni multilingue e multivaluta. Pertanto, le fatture saranno emesse in euro e in francese per i paesi francofoni, in euro e in inglese per gli altri paesi. Se hai effettuato un pagamento in una valuta diversa dall'Euro, gli importi verranno convertiti utilizzando i tassi di cambio in vigore al momento del tuo ordine. Tutte le informazioni legali, compresi i tassi di cambio, appariranno sulla fattura.

Naturalmente, ci impegniamo a sostituire o rimborsare qualsiasi prodotto che presenti un difetto nascosto o una non conformità entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Per altre richieste di servizio post-vendita, possiamo fornire preventivi e follow-up su richiesta. Non esitate a contattarci per qualsiasi informazione aggiuntiva.