Kundendienst
Bei Opalook legen wir größten Wert auf die Exzellenz unseres After-Sales-Service, der sich durch seine Reaktionsfähigkeit und seinen kundenorientierten Ansatz auszeichnet. Wir sind davon überzeugt, dass aufmerksames Zuhören und gute Beziehungen der Schlüssel zur effektiven Lösung jeder Situation sind. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, sich bei Fragen zum Kundendienst an uns zu wenden. Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis zu vereinfachen und zu bereichern.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.
Widerrufsrecht und Frist
15 Tage für nicht konforme und fehlerhafte Produkte
Da es sich bei dem Käufer um einen Gewerbetreibenden handelt, der im Rahmen und für die Bedürfnisse seines Berufs einkauft, gibt es keinen Grund, das im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, sofern nicht die in Artikel 1221-3 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Ausnahme in Anspruch genommen wird.
Verlorene, beschädigte oder nicht der Bestellung entsprechende Produkte werden jedoch erstattet oder umgetauscht.
Wir genehmigen die Rücksendung fehlerhafter Produkte innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Sollten die Versandkosten jedoch den Wert des Produkts übersteigen, behält sich Opalook das Recht vor, das Produkt ohne Umtausch direkt zu erstatten. Aus wirtschaftlicher und ökologischer Sicht wäre es kontraproduktiv, ein einzigartiges Produkt von einem Händler mit Sitz in einem anderen Land als France oder einem Nachbarland zurückzugeben.
Bitte beachten Sie das Rückgabeverfahren am Ende der Seite.
Garantie für Ihre Produkte
Gesetzliche Garantie
Wir garantieren unseren Käufern gegen etwaige Vertragswidrigkeiten und versteckte Mängel , die auf einen Fehler in der Konstruktion oder Lieferung der genannten Produkte zurückzuführen sind, unter Ausschluss jeglicher Fahrlässigkeit oder eines Verschuldens des Käufers. In jedem Fall ist unsere Garantie im Falle unserer Haftung auf den Betrag ohne Steuern beschränkt, den der Käufer für den Kauf des betreffenden Produkts gezahlt hat. Fertiger Schmuck verfügt über ein beim Garantiebüro registriertes Produktions- oder Importpunzen.
Opalook bietet keine kommerzielle Garantie.
Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie uns für jede Anfrage
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, empfehlen wir Ihnen dringend, uns bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Produkte per E-Mail oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir bevorzugen den Dialog und stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden, bevor Sie eine übereilte Rücksendung Ihrer Bestellung in Betracht ziehen.
Die Schritte zur Rücksendung nicht konformer Waren für Bestellungen auf der Website
I - Sie müssen sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.
II - Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellhistorie“.
III – Wählen Sie die Bestellung aus, die die Produkte enthält, die Sie zurückgeben möchten.
IV – Markieren Sie die Produkte, die Sie an uns zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.
V – Sobald die Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie je nach Standort entweder einen Rücksendeschein, den Sie Ihrem Paket beilegen können (den Sie im Abschnitt „Warenrückgabe“ Ihres Kontos finden), oder eine Rückerstattung.
VI - Senden Sie das Paket mit dem Lieferetikett, das wir Ihnen zuvor zugesandt haben:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Rückgabe von Waren im Rahmen einer Offline-Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung offline aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt und senden Sie das/die Produkt(e) mit einer Erläuterung der Rücksendung und Ihren schriftlichen Anweisungen an diese Adresse zurück (die Versandkosten gehen im Falle eines nicht konformen Produkts zu unseren Lasten). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France