FAQ - Die häufigsten Fragen und Antworten
Wie kann ich ein Konto einrichten und auf die Preise zugreifen?
Die Website ist ausschließlich professionellen Wiederverkäufern vorbehalten. Um Zugang zu unserer Plattform zu erhalten, müssen Sie lediglich ein Konto einrichten und Ihre rechtlichen Informationen entsprechend Ihres Landes ausfüllen. Die Überprüfung dieser Informationen erfolgt automatisch und wenn alles korrekt ist, wird Ihr Konto sofort aktiviert. Sie können dann die Preise in unserem Katalog einsehen und ohne weitere Verzögerung eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie gerade Ihr Unternehmen gründen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir ein Konto für Sie eröffnen können.
Was ist, wenn ich bereits ein Kundenkonto auf der alten Website Opalook hatte?
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto auf der alten Website Opalook hatten, wurden Ihre Daten auf die neue Website übertragen. Um auf Ihr Konto zuzugreifen, nutzen Sie die Option "Passwort vergessen" mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sie können dann ein neues Passwort festlegen und Ihre Bestellungen sofort aufgeben. Ihre bisherigen Liefer- und Zahlungseinstellungen wurden ebenfalls gespeichert und werden angezeigt.
Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?
Bei Opalook gibt es keine Mindestbestellmenge, Sie können so viel bestellen, wie Sie möchten. Darüber hinaus bieten wir kostenlosen Versand ab bestimmten Schwellenwerten an, die je nach Land und Transportunternehmen variieren. Eine detaillierte Übersicht über die Lieferstufen und Lieferoptionen finden Sie auf der Registerkarte "Versand", wo Sie eine detaillierte Tabelle der Transportunternehmen und der Lieferstufen finden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, um Ihren Einkauf zu erleichtern:- Kreditkarte: Eine sofortige Zahlung, die Ihre Bestellung sofort bestätigt.
- Schecks: verfügbar für Kunden in Frankreich.
- Sofortüberweisung: Sofortige Zahlung für eine schnelle Bestätigung Ihrer Bestellung.
- Lastschriften: Wählen Sie zwischen einer Zahlung innerhalb von 30, 45 oder 60 Tagen, um die Zahlungseingänge zu verzögern, oder entscheiden Sie sich für eine Ratenzahlung in 3 oder 4 Raten.
- Lokale Zahlungsmethoden: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT oder WECHAT.
Die Optionen für verzögerte oder gesplittete Lastschriften sind nur in Frankreich und für Kunden in der SEPA-EU-Zone verfügbar. Für Kunden aus der SEPA-Zone ist ein Bestellverlauf von mindestens 2000 € erforderlich, um von den Lastschriften profitieren zu können. In anderen Ländern akzeptieren wir nur Zahlungen per Überweisung oder Kreditkarte. Wie hoch sind die Versandkosten für Schmuck und Accessoires?
Für den Versand nutzen wir La Poste für Frankreich, sowie Colissimo, UPS und FedEx. Die Versandkosten sind weltweit kostenlos, abhängig von der Bestellmenge, dem Zielland und dem gewählten Transportunternehmen. Um eine genaue Schätzung der Versandkosten für Ihren Schmuck und Ihre Accessoires zu erhalten, besuchen Sie bitte die Seite "Versand" oder gehen Sie auf die Zahlungsseite.
Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand der Bestellungen?
Die Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (außer an Wochenenden) bearbeitet, vorbereitet und versandt. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Registerkarte "Lieferung", wo Sie eine Tabelle mit den Spediteuren und den durchschnittlichen Lieferzeiten finden.
Wie kann ich meine Rechnungen abrufen?
Unabhängig davon, ob Sie bei uns bestellt haben oder nicht, können Sie jetzt alle Ihre Rechnungen der letzten zwei Jahre direkt über Ihr Kundenkonto abrufen. Wir haben diese Informationen zentralisiert, um der wachsenden Nachfrage nach Rechnungen gerecht zu werden. Wenn Sie noch nie auf unserer Website bestellt haben, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie Opalook mitgeteilt haben, und nutzen Sie die Option "Passwort vergessen", um Ihre Daten zu aktualisieren und auf Ihr Konto zuzugreifen.
Für die Ausstellung von Rechnungen bietet unsere Website Optionen für mehrere Sprachen und Währungen. So werden die Rechnungen in Euro und Französisch für französischsprachige Länder und in Euro und Englisch für andere Länder ausgestellt. Wenn Sie eine Zahlung in einer anderen Währung als dem Euro geleistet haben, werden die Beträge zu den zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Wechselkursen umgerechnet. Alle rechtlichen Informationen, einschließlich der Wechselkurse, werden auf der Rechnung aufgeführt.
Wie sieht der Kundendienst für Ihre Produkte aus?
Selbstverständlich verpflichten wir uns, jedes Produkt, das einen versteckten Fehler oder eine Nichtkonformität aufweist, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets umzutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten. Für andere Kundendienstanfragen können wir auf Anfrage Kostenvoranschläge erstellen und eine Nachverfolgung gewährleisten. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
