Dienst na verkoop
Bij Opalook hechten we primair belang aan de uitmuntendheid van onze after-sales service, gekenmerkt door zijn reactievermogen en klantgerichte aanpak. Ervan overtuigd dat aandachtig luisteren en kwaliteitsvolle relaties de sleutel zijn tot het effectief oplossen van elke situatie, raden wij u ten zeerste aan om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de after-sales service. Ons doel is om uw winkelervaring te vereenvoudigen en te verrijken.
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer details.
Herroepingsrecht en deadline
15 dagen voor niet-conforme en defecte producten
Aangezien de koper een professionele aankoop doet in het kader en voor de behoeften van zijn beroep, is er geen reden om het herroepingsrecht waarin de Consumentenwet voorziet toe te passen, tenzij de uitzondering voorzien in artikel l221-3 van de Consumentenwet wordt toegepast.
Producten die verloren zijn gegaan, beschadigd zijn of niet in overeenstemming zijn met de bestelling, worden echter terugbetaald of geruild.
Wij geven toestemming voor het retourneren van defecte producten binnen een periode van maximaal 15 dagen na ontvangst van uw pakket. Als de verzendkosten echter de waarde van het product overschrijden, behoudt Opalook zich het recht voor om het product direct terug te betalen zonder omruiling. Vanuit economisch en ecologisch oogpunt zou het contraproductief zijn om een uniek product terug te sturen van een professional die zich in een ander land dan France of een buurland bevindt.
Raadpleeg de retourprocedure aan het einde van de pagina.
Garantie voor uw producten
Wettelijke garantie
Wij garanderen onze kopers tegen elk gebrek aan overeenstemming en elk verborgen gebrek , voortvloeiend uit een gebrek in het ontwerp of de levering van genoemde producten, met uitsluiting van elke nalatigheid of fout van de koper. In ieder geval zal onze garantie, in het geval dat wij aansprakelijk worden gesteld, beperkt zijn tot het bedrag exclusief belasting betaald door de koper voor de aankoop van het betreffende product. Afgewerkte sieraden zijn voorzien van een productie- of importkeurmerk dat is geregistreerd bij het garantiekantoor.
Opalook biedt geen commerciële garantie.
Retourprocedure
Neem contact met ons op voor elk verzoek
Voordat u actie onderneemt, raden wij u ten zeerste aan contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over uw producten, via e-mail of ons contactformulier. Wij geven de voorkeur aan dialoog en staan tot uw beschikking om uw behoeften te bespreken, om samen de beste oplossing te vinden voordat u overweegt uw bestelling overhaast terug te sturen.
De stappen voor het retourneren van niet-conforme artikelen voor bestellingen via de website
I - U moet inloggen op uw klantaccount.
II - Ga naar de sectie "mijn bestelgeschiedenis".
III - Selecteer de bestelling die de producten bevat die u wilt retourneren.
IV - Vink de producten aan die u naar ons wilt retourneren en schrijf de reden op.
V - Zodra de retourzending is geaccepteerd, ontvangt u een retourbon die u bij uw pakket kunt voegen, die u kunt vinden in het gedeelte "Retourneren van goederen" van uw account, of een terugbetaling, afhankelijk van uw locatie.
VI - Verstuur het pakket met het verzendlabel dat wij u eerder hebben toegestuurd:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Retourneren van goederen op een offline bestelling
Als u uw bestelling offline heeft geplaatst, neem dan rechtstreeks contact met ons op en stuur het/de product(en) met een uitleg van de retourzending en uw schriftelijke instructies naar dit adres (de verzendkosten zijn onze verantwoordelijkheid in het geval van een niet-conform product). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France