Service post-vânzare
La Opalook , acordăm o importanță primordială excelenței serviciului nostru post-vânzare, caracterizat prin receptivitatea și abordarea centrată pe client. Convinși că ascultarea atentă și relațiile de calitate sunt cheia rezolvării eficiente a oricărei situații, vă încurajăm cu tărie să ne contactați pentru orice întrebări legate de serviciul post-vânzare. Scopul nostru este să simplificăm și să vă îmbogățim experiența de cumpărături.
Consultați T&C-urile noastre pentru mai multe detalii.
Dreptul de retragere și termen
15 zile pentru produse neconforme și defecte
Cumpărătorul fiind un profesionist cumpărător în cadrul și pentru nevoile profesiei sale, nu există niciun motiv să se aplice dreptul de retragere prevăzut de Codul Consumatorului decât în cazul aplicării excepției prevăzute la articolul l221-3 din Codul Consumatorului.
Cu toate acestea, produsele pierdute, deteriorate sau neconforme cu comanda vor fi rambursate sau schimbate.
Autorizam returnarea produselor defecte in termen de maxim 15 zile de la primirea coletului dumneavoastra. Totusi, in cazul in care costurile de transport depasesc valoarea produsului, Opalook isi rezerva dreptul de a rambursa direct produsul fara schimb. Din punct de vedere economic și de mediu, ar fi contraproductiv să returnezi un produs unic de la un profesionist situat într-o altă țară decât France sau o țară vecină.
Vă rugăm să consultați procedura de returnare de la sfârșitul paginii.
Garantie pentru produsele dvs
Garantie legala
Le garantăm cumpărătorilor noștri împotriva oricărei neconformități și a oricărui defect ascuns , care rezultă dintr-un defect în proiectarea sau furnizarea respectivelor produse, cu excluderea oricărei neglijențe sau culpe a cumpărătorului. În orice caz, în cazul în care răspunderea noastră este deținută, garanția noastră se va limita la suma fără taxe plătită de cumpărător pentru achiziția produsului în cauză. Bijuteriile finisate au un semn distinctiv de producție sau import înregistrat la biroul de garanții.
Opalook nu oferă o garanție comercială.
Procedura de returnare
Contacteaza-ne pentru orice solicitare
Înainte de a lua orice măsură, vă încurajăm cu tărie să ne contactați pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la produsele dumneavoastră, prin e-mail sau formularul nostru de contact. Favorizam dialogul si va stam la dispozitie pentru a discuta nevoile dumneavoastra, cu scopul de a gasi impreuna cea mai buna solutie inainte de a lua in considerare o returnare grabita a comenzii dumneavoastra.
Pașii pentru returnarea mărfurilor neconforme pentru comenzile de pe site
I - Trebuie să vă conectați la contul dvs. de client.
II - Accesați secțiunea „Istoricul comenzilor mele”.
III - Selectați comanda care conține produsele pe care doriți să le returnați.
IV - Verificați produsele pe care doriți să ni le returnați și scrieți motivul.
V - Imediat ce returul este acceptat, veți primi fie un bon de retur pe care să îl includeți în pachet, pe care îl găsiți în secțiunea „Returul mărfurilor” a contului dumneavoastră, fie o rambursare în funcție de locația dvs.
VI - Trimiteți coletul cu eticheta de livrare pe care vi-l vom fi trimis anterior:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Returnarea mărfurilor la o comandă offline
Dacă ați plasat comanda de pe internet, vă rugăm să ne contactați direct și să returnați produsul (produsele) cu o explicație a returului și instrucțiunile dumneavoastră scrise la această adresă (costurile de transport sunt responsabilitatea noastră în cazul unui produs neconform). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France