Service après vente
Chez Opalook, nous accordons une importance primordiale à l'excellence de notre service après-vente, caractérisé par sa réactivité et son approche centrée sur le client. Convaincus que l'écoute attentive et des relations de qualité constituent la clé de la résolution efficace de toute situation, nous vous encourageons vivement à nous faire part de toute question relative au service après-vente. Notre objectif est de simplifier et d'enrichir votre expérience d'achat.
Consultez nos CGV pour plus de détails.
Droit de rétractation et délai
15 jours pour les produits non conformes et défectueux
L'acheteur étant un professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de sa profession, il n'y a pas lieu d'appliquer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation sauf application de l’exception prévue par l’article l221-3 du code de la consommation.
Cependant, les produits perdus, abîmés ou non conformes à la commande seront remboursés ou échangés.
Nous autorisons le retour des produits défectueux dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre colis. Toutefois, si les frais de port excèdent la valeur du produit, Opalook se réserve le droit de procéder au remboursement direct du produit sans échange. D'un point de vue économique et environnemental, il serait contre-productif d'effectuer le retour d'un produit unique se trouvant chez un professionnel situé dans un pays autre que la France ou un pays limitrophe.
Veuillez vous référez à la procédure de retour en fin de page.
Garantie de vos produits
Garantie légale
Nous garantissons nos acheteurs contre tout défaut de conformité et tout vice caché, provenant d'un défaut de conception ou de fourniture des dits produits à l'exclusion de toute négligence ou faute de l'acheteur.
En tout état de cause, au cas où notre responsabilité serait retenue, notre garantie serait limitée au montant hors taxe payé par l'acheteur pour l'achat du produit concerné.
Les bijoux finis possèdent un poinçon de production ou d'importation enregistré au service du bureau de garantie.
Opalook ne propose pas de garantie commercial.
Procédure de retour
Nous contacter pour toute demande
Avant toute démarche, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec nous pour toute question ou préoccupation concernant vos produits, via mail ou notre formulaire de contact. Nous privilégions le dialogue et sommes à votre disposition pour discuter de vos besoins, dans l'optique de trouver la meilleure solution ensemble avant d'envisager un retour précipité de votre commande.
Les étapes du retour de marchandise non conformes pour les commandes provenant du site internet
I - Vous devez vous connecter à votre compte client.
II - Aller dans la rubrique "historique de mes commandes".
III - Sélectionner la commande qui contient les produits que vous souhaitez retourner.
IV - Cocher les produits que vous souhaitez nous retourner et écrivez le motif.
V - Dès que le retour est accepté, vous recevrez soit un bordereau de retour à inclure dans votre colis, que vous pouvez trouver dans la rubrique de votre compte "Retour de marchandise", soit un remboursement en fonction de votre localisation.
VI - Envoyez le colis avec l'étiquette de livraison que nous vous aurons préalablement envoyée :
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois, France
Retour de marchandise sur une commande hors internet
Si vous avez passez votre commande hors internet, merci de directement nous contacter et de renvoyer le ou les produits avec une explication du retour et vos instructions écrites à cette adresse (les frais de port sont à notre charge en cas de sauf cas de produit non conforme) :
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois, France