Servicio postventa
En Opalook damos primordial importancia a la excelencia de nuestro servicio postventa, caracterizado por su capacidad de respuesta y enfoque centrado en el cliente. Convencidos de que la escucha atenta y las relaciones de calidad son la clave para la resolución eficaz de cualquier situación, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con el servicio postventa. Nuestro objetivo es simplificar y enriquecer su experiencia de compra.
Consulta nuestros T&C para más detalles.
Derecho de desistimiento y plazo
15 días para productos no conformes y defectuosos
Siendo el comprador un profesional que compra en el marco y para las necesidades de su profesión, no hay motivo para aplicar el derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumo, salvo aplicación de la excepción prevista en el artículo l221-3 del Código del Consumo.
Sin embargo, los productos perdidos, dañados o no conformes con el pedido serán reembolsados o cambiados.
Autorizamos la devolución de productos defectuosos en un plazo máximo de 15 días después de la recepción de su paquete. Sin embargo, si los costos de envío exceden el valor del producto, Opalook se reserva el derecho de reembolsar directamente el producto sin cambio. Desde un punto de vista económico y medioambiental, sería contraproducente devolver un producto único de un profesional ubicado en un país distinto de France o de un país vecino.
Consulte el procedimiento de devolución al final de la página.
Garantía para tus productos
Garantía legal
Garantizamos a nuestros compradores contra cualquier falta de conformidad y cualquier vicio oculto , resultante de un defecto en el diseño o suministro de dichos productos con exclusión de cualquier negligencia o culpa del comprador. En cualquier caso, en caso de que se considere nuestra responsabilidad, nuestra garantía se limitará al importe sin impuestos pagado por el comprador por la compra del producto en cuestión. Las joyas terminadas tienen un sello de producción o importación registrado en la oficina de garantía.
Opalook no ofrece garantía comercial.
Procedimiento de devolución
Contáctenos para cualquier solicitud
Antes de tomar cualquier medida, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus productos, por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. Favorecemos el diálogo y estamos a su disposición para discutir sus necesidades, con el fin de encontrar juntos la mejor solución antes de plantearse una devolución apresurada de su pedido.
Los pasos para devolver mercancías no conformes para pedidos desde el sitio web
I - Debes iniciar sesión en tu cuenta de cliente.
II - Vaya a la sección "mi historial de pedidos".
III - Seleccione el pedido que contiene los productos que desea devolver.
IV - Marque los productos que desea devolvernos y escriba el motivo.
V - Tan pronto como se acepte la devolución, recibirá un comprobante de devolución para incluir en su paquete, que podrá encontrar en la sección "Devolución de mercancías" de su cuenta, o un reembolso según su ubicación.
VI - Enviar el paquete con la etiqueta de entrega que previamente le habremos enviado:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Devolución de mercancías en un pedido fuera de línea
Si realizó su pedido fuera de línea, comuníquese con nosotros directamente y devuelva los productos con una explicación de la devolución y sus instrucciones escritas a esta dirección (los costos de envío son nuestra responsabilidad en caso de que el producto no cumpla). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France