Serviço pós-venda
Na Opalook atribuímos primordial importância à excelência do nosso serviço pós-venda, caracterizado pela sua capacidade de resposta e abordagem centrada no cliente. Convencidos de que a escuta atenta e as relações de qualidade são a chave para a resolução eficaz de qualquer situação, encorajamo-lo vivamente a contactar-nos para qualquer questão relativa ao serviço pós-venda. Nosso objetivo é simplificar e enriquecer sua experiência de compra.
Consulte nossos T&Cs para mais detalhes.
Direito de rescisão e prazo
15 dias para produtos não conformes e com defeito
Sendo o comprador um profissional que compra no âmbito e para as necessidades da sua profissão, não há razão para aplicar o direito de rescisão previsto no Código do Consumidor, salvo aplicação da exceção prevista no artigo l221-3 do Código do Consumidor.
No entanto, os produtos perdidos, danificados ou não conformes com a encomenda serão reembolsados ou trocados.
Autorizamos a devolução de produtos defeituosos no prazo máximo de 15 dias após o recebimento da sua encomenda. No entanto, se os custos de envio excederem o valor do produto, Opalook reserva-se o direito de reembolsar diretamente o produto sem troca. Do ponto de vista económico e ambiental, seria contraproducente devolver um produto único de um profissional localizado num país diferente de France ou num país vizinho.
Consulte o procedimento de devolução no final da página.
Garantia para seus produtos
Garantia legal
Garantimos aos nossos compradores contra qualquer falta de conformidade e qualquer defeito oculto , resultante de defeito de concepção ou fornecimento dos referidos produtos, excluindo qualquer negligência ou culpa do comprador. Em qualquer caso, caso a nossa responsabilidade seja mantida, a nossa garantia será limitada ao valor excluindo impostos pagos pelo comprador pela compra do produto em questão. As joias acabadas possuem marca de produção ou importação registrada no escritório de garantia.
Opalook não oferece garantia comercial.
Procedimento de devolução
Contate-nos para qualquer solicitação
Antes de tomar qualquer ação, recomendamos fortemente que você entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação em relação aos seus produtos, por e-mail ou pelo nosso formulário de contato. Privilegiamos o diálogo e estamos à sua disposição para discutir as suas necessidades, com vista a encontrarmos em conjunto a melhor solução antes de considerarmos uma devolução precipitada da sua encomenda.
As etapas para devolver mercadorias não conformes para pedidos do site
I - Deverá iniciar sessão na sua conta de cliente.
II - Acesse a seção “meu histórico de pedidos”.
III - Selecione o pedido que contém os produtos que deseja devolver.
IV - Marque os produtos que deseja nos devolver e escreva o motivo.
V - Assim que a devolução for aceita, você receberá um comprovante de devolução para incluir em seu pacote, que poderá encontrar na seção “Devolução de mercadoria” de sua conta, ou um reembolso dependendo de sua localização.
VI - Envie a encomenda com a etiqueta de entrega que lhe teremos enviado anteriormente:
Opalook
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France
Devolução de mercadorias em um pedido off-line
Se você fez seu pedido pela Internet, entre em contato conosco diretamente e devolva o(s) produto(s) com a explicação da devolução e suas instruções por escrito para este endereço (os custos de envio são de nossa responsabilidade no caso de um produto não conforme). ):
11 rue Alix
93600 Aulnay sous Bois , France