FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes
¿Cómo puedo crear una cuenta y acceder a los precios?
El sitio está reservado exclusivamente a los revendedores profesionales. Para acceder a nuestra plataforma, sólo tiene que crear una cuenta y rellenar sus datos legales según su país. Esta información se comprueba automáticamente y, si todo es correcto, su cuenta se activará al instante. A continuación, podrá consultar los precios de nuestro catálogo y realizar su pedido sin más demora. Si está en proceso de crear su empresa, póngase en contacto con nosotros para que podamos abrirle una cuenta.
Opalook ¿Qué ocurre si ya tenía una cuenta de cliente en la antigua página web?
OpalookSi ya tenía una cuenta de cliente en el antiguo sitio ,sus datos han sido transferidos al nuevo sitio. Para acceder a su cuenta, utilice la opción "¿Ha olvidado su contraseña?" con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Entonces podrá establecer una nueva contraseña y realizar sus pedidos inmediatamente. Sus anteriores preferencias de entrega y pago también se han conservado y se mostrarán.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
OpalookEn , no hay pedido mínimo: puede pedir tanto como desee. Es más, ofrecemos entrega gratuita a partir de ciertos umbrales, que varían según el país y el transportista. Para conocer estos umbrales y las opciones de entrega, consulte la pestaña "Entrega", donde encontrará una tabla detallada de transportistas y umbrales de entrega.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Le ofrecemos varias opciones de pago para facilitarle sus compras:- Tarjeta de crédito: pago instantáneo que valida su pedido inmediatamente.
- Cheques: disponibles para los clientes de Francia.
- Transferencias instantáneas: pago inmediato que valida rápidamente su pedido.
- Domiciliaciones bancarias: elija entre el pago en 30, 45 o 60 días para aplazar el cobro, u opte por el pago en 3 o 4 plazos.
- Formas de pago locales : PAYPAL BLIK BANCONTACT EPS IDEAL TWINT, , , o WECHAT.
Las opciones de domiciliación diferida y fraccionada sólo están disponibles en Francia y para los clientes de la zona SEPA de la UE. Para los clientes de la zona SEPA, se requiere un historial de pedidos de al menos 2.000 euros para beneficiarse de los adeudos directos. Para los demás países, sólo aceptamos el pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. ¿Cuáles son los gastos de envío de las joyas y accesorios?
Colissimo UPS Para la entrega, utilizamos La Poste para Francia, así como , y FedEx. Los gastos de envío son gratuitos en cualquier parte del mundo, dependiendo del umbral del pedido, el país de destino y el transportista elegido. Para obtener una estimación precisa de los gastos de envío de sus joyas y accesorios, consulte la página "Entrega" o vaya a la página de pago.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar los pedidos?
Los pedidos se procesan, preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (fines de semana excluidos). Para conocer los plazos de entrega, consulte la pestaña "Entrega", donde encontrará una tabla en la que se detallan los transportistas y los plazos medios de entrega.
¿Cómo puedo recuperar mis facturas?
Tanto si nos ha hecho un pedido como si no, ahora puede acceder a todas sus facturas de los dos últimos años directamente desde su cuenta de cliente. Hemos centralizado esta información para satisfacer la creciente demanda de facturas. Opalook Si nunca ha realizado un pedido en nuestro sitio, conéctese utilizando la dirección de correo electrónico que nos proporcionó a , y luego utilice la opción "Olvidé la contraseña" para actualizar sus datos y acceder a su cuenta.
En cuanto a la emisión de facturas, nuestra página web ofrece opciones multilingües y multidivisa. Las facturas se emitirán en euros y francés para los países francófonos, y en euros e inglés para los demás países. Si ha efectuado un pago en una moneda distinta del euro, los importes se convertirán utilizando los tipos de cambio vigentes en el momento de su pedido. Toda la información legal, incluidos los tipos de cambio, aparecerá en la factura.
¿Cuál es el servicio posventa de sus productos?
Naturalmente, nos comprometemos a cambiar o reembolsar cualquier producto con un defecto oculto o no conforme en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete. Para otras solicitudes de servicio posventa, podemos proporcionarle presupuestos y seguimiento previa petición. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información adicional.
