Preguntas frecuentes

El sitio está reservado exclusivamente a revendedores profesionales. Para acceder a nuestra plataforma, simplemente crea una cuenta y completa tu información legal dependiendo de tu país . La verificación de esta información es automática y, si todo es correcto, tu cuenta se activará al instante. Podrás consultar los precios en nuestro catálogo y realizar un pedido sin demora adicional. Si está en el proceso de iniciar su negocio, contáctenos para que podamos abrirle una cuenta.

Si ya tenía una cuenta de cliente en el antiguo sitio Opalook, su información ha sido transferida al nuevo sitio . Para acceder a su cuenta, utilice la opción "Olvidó su contraseña" con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta . Luego podrá establecer una nueva contraseña y realizar sus pedidos inmediatamente. Sus preferencias anteriores de entrega y pago también se han conservado y se mostrarán.

En Opalook, no se requiere un pedido mínimo : puedes pedir lo que quieras. Además, ofrecemos entrega gratuita por encima de ciertos niveles, cuyos umbrales varían según el país y el transportista. Para conocer estos niveles y opciones de entrega, no dude en consultar la pestaña “Entrega” donde está disponible una tabla detallada de transportistas y niveles de entrega.

Ofrecemos varias opciones de pago para facilitar tus compras:

• Tarjeta de crédito : pago instantáneo que valida inmediatamente su pedido.
• Cheques : disponibles para clientes en Francia.
• Transferencias instantáneas : pago inmediato para una rápida validación de su pedido.
• Domiciliaciones bancarias : elige entre pago en 30, 45 o 60 días para retrasar los cobros, u opta por el pago fraccionado en 3 o 4 plazos.
• Métodos de pago locales: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT o WECHAT.

Las opciones de domiciliación bancaria diferida o dividida solo están disponibles en Francia y para clientes en la zona SEPA de la UE. Para los clientes de la zona SEPA, se requiere un historial de pedidos de al menos 2.000 € para beneficiarse de los débitos directos. Para el resto de países sólo aceptamos pagos mediante transferencia o tarjeta de crédito.

Para la entrega utilizamos La Poste para Francia, así como Colissimo, UPS y FedEx. Los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo, según los límites del pedido, el país de destino y el transportista elegido. Para obtener una estimación precisa de los costos de envío de sus joyas y accesorios, visite la página "Entrega" o vaya a la página de pago .

Los pedidos se procesan, preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excepto los fines de semana) . Para conocer los plazos de entrega, consulte la pestaña "Entrega", donde encontrará una tabla con el detalle de los transportistas y los plazos medios de entrega.

Ya sea que haya realizado un pedido en nuestro sitio o no, ahora puede acceder a todas sus facturas de los últimos dos años directamente desde su cuenta de cliente . Hemos centralizado esta información para satisfacer la creciente demanda de facturas. Si vous n'avez jamais passé de commande sur notre site, connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie à Opalook, puis utilisez l'option "Mot de passe oublié" pour mettre à jour vos informations et accéder à su cuenta.

En cuanto a la emisión de facturas, nuestra web ofrece opciones multilingües y multidivisa. Así, las facturas se emitirán en euros y en francés para los países francófonos, y en euros y en inglés para el resto de países. Si ha realizado un pago en una moneda distinta al euro, los importes se convertirán utilizando los tipos de cambio vigentes en el momento de su pedido. Toda la información legal, incluidos los tipos de cambio, aparecerá en la factura.

Por supuesto, nos comprometemos a cambiar o reembolsar cualquier producto que presente un defecto oculto o una falta de conformidad dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete. Para otras solicitudes de servicio postventa, podemos proporcionar cotizaciones y seguimiento a pedido. No dude en contactarnos para cualquier información adicional.