Perguntas frequentes

O site é reservado exclusivamente para revendedores profissionais. Para acessar nossa plataforma, basta criar uma conta e preencher seus dados legais dependendo do seu país . A verificação dessas informações é automática e, se tudo estiver correto, sua conta será ativada instantaneamente. Poderá consultar os preços no nosso catálogo e fazer a encomenda sem demora adicional. Se você está iniciando seu negócio, entre em contato conosco para que possamos abrir uma conta para você.

Se você já tinha uma conta de cliente no antigo site Opalook, suas informações foram transferidas para o novo site . Para acessar sua conta, use a opção “Esqueci sua senha” com o endereço de e-mail associado à sua conta . Você pode então definir uma nova senha e fazer seus pedidos imediatamente. Suas preferências anteriores de entrega e pagamento também foram preservadas e serão exibidas.

Na Opalook não há pedido mínimo : você pode pedir o que quiser. Além disso, oferecemos entrega gratuita acima de determinados níveis, cujos limites variam dependendo do país e da transportadora. Para conhecer estes níveis e opções de entrega, não hesite em consultar o separador “Entrega” onde está disponível uma tabela detalhada de transportadoras e níveis de entrega.

Oferecemos diversas opções de pagamento para facilitar suas compras:

• Cartão de crédito : pagamento instantâneo que valida imediatamente o seu pedido.
• Cheques : disponíveis para clientes na França.
• Transferências instantâneas : pagamento imediato para validação rápida do seu pedido.
• Débitos diretos : escolha entre pagamento em 30, 45 ou 60 dias para atrasar as cobranças, ou opte pelo parcelamento em 3 ou 4x.
• Métodos de pagamento locais: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT ou WECHAT.

As opções de débito direto diferido ou dividido estão disponíveis apenas na França e para clientes na zona SEPA da UE. Para clientes na zona SEPA, é necessário um histórico de encomendas de pelo menos 2.000€ para beneficiar de débitos diretos. Para outros países, só aceitamos pagamentos por transferência ou cartão de crédito.

Para entrega, utilizamos La Poste para França, bem como Colissimo, UPS e FedEx. Os custos de envio são gratuitos em todo o mundo, dependendo dos limites do pedido, do país de destino e da transportadora escolhida. Para obter uma estimativa precisa dos custos de envio de suas joias e acessórios, visite a página "Entrega" ou vá para a página de pagamento .

As encomendas são processadas, preparadas e enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana) . Para prazos de entrega consulte a aba “Entrega”, onde encontrará uma tabela detalhando transportadoras e prazos médios de entrega.

Quer tenha encomendado no nosso site ou não, agora pode aceder a todas as suas faturas dos últimos dois anos diretamente da sua conta de cliente . Centralizamos essas informações para atender à crescente demanda por faturas. Se você nunca fez um pedido em nosso site, faça login com o endereço de e-mail fornecido à Opalook e use a opção "Esqueci minha senha" para atualizar suas informações e acessar sua conta.

Em relação à emissão de faturas, nosso site oferece opções multilíngues e multimoedas. Assim, as faturas serão emitidas em euros e em francês para os países de língua francesa, e em euros e em inglês para os restantes países. Caso tenha efetuado um pagamento numa moeda diferente do euro, os valores serão convertidos utilizando as taxas de câmbio em vigor no momento da sua encomenda. Todas as informações legais, incluindo taxas de câmbio, aparecerão na fatura.

Obviamente, comprometemo-nos a trocar ou reembolsar qualquer produto que apresente defeito oculto ou não conformidade no prazo de 14 dias após o recebimento da sua encomenda. Para outras solicitações de serviço pós-venda, podemos fornecer orçamentos e acompanhamento mediante solicitação. Não hesite em contactar-nos para qualquer informação adicional.