FAQ - Perguntas e respostas mais frequentes
Como posso criar uma conta e aceder aos preços?
O sítio está exclusivamente reservado aos revendedores profissionais. Para aceder à nossa plataforma, basta criar uma conta e preencher os seus dados legais de acordo com o seu país. Estas informações são verificadas automaticamente e, se tudo estiver correto, a sua conta será activada instantaneamente. Poderá então consultar os preços no nosso catálogo e efetuar a sua encomenda sem mais demoras. Se estiver em fase de criação da sua empresa, contacte-nos para que possamos abrir uma conta para si.
Opalook E se já tiver uma conta de cliente no sítio antigo?
OpalookSe já tinha uma conta de cliente no sítio antigo, os seus dados foram transferidos para o novo sítio. Para aceder à sua conta, utilize a opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" com o endereço de correio eletrónico associado à sua conta. Poderá então definir uma nova palavra-passe e efetuar imediatamente as suas encomendas. As suas preferências anteriores de entrega e pagamento também foram preservadas e serão exibidas.
Qual é a quantidade mínima de encomenda?
OpalookEm , não existe uma quantidade mínima de encomenda: pode encomendar tudo o que quiser. Além disso, oferecemos-lhe uma entrega gratuita acima de determinados limites, que variam consoante o país e a transportadora. Para conhecer estes limites e as opções de entrega, consulte o separador "Entrega", onde está disponível uma tabela detalhada das transportadoras e dos limites de entrega.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Oferecemos-lhe várias opções de pagamento para facilitar as suas compras:- Cartão de crédito: pagamento instantâneo que valida imediatamente a sua encomenda.
- Cheques: disponível para os clientes em França.
- Transferências imediatas: pagamento imediato para uma validação rápida da sua encomenda.
- Débitos diretos: escolha entre o pagamento a 30, 45 ou 60 dias para adiar a cobrança, ou opte pelo pagamento em 3 ou 4 prestações.
- Métodos de pagamento locais : PAYPAL BLIK BANCONTACT EPS IDEAL TWINT, , , , , ou WECHAT.
As opções de débito direto diferido e fraccionado só estão disponíveis em França e para os clientes da zona SEPA da UE. Para os clientes da zona SEPA, é necessário um historial de encomendas de pelo menos 2.000 euros para beneficiar dos débitos diretos. Para os outros países, só aceitamos pagamentos por transferência bancária ou cartão de crédito. Quais são os custos de entrega das jóias e acessórios?
Colissimo UPS Para a entrega, utilizamos La Poste para França, bem como , e FedEx. Os portes de envio são gratuitos em todo o mundo, em função do limite da encomenda, do país de destino e da transportadora escolhida. Para obter uma estimativa precisa dos custos de entrega das suas jóias e acessórios, consulte a página "Entrega" ou aceda à página de pagamento.
Quanto tempo demora o processamento e a expedição das encomendas?
As encomendas são processadas, preparadas e expedidas num prazo de 1 a 2 dias úteis (exceto fins-de-semana). Para se informar sobre os prazos de entrega, consulte o separador "Entrega", onde encontrará uma tabela com as transportadoras e os prazos médios de entrega.
Como posso obter as minhas facturas?
Quer nos tenha encomendado ou não, pode agora aceder a todas as suas facturas dos últimos dois anos diretamente a partir da sua conta cliente. Centralizámos esta informação para responder à crescente procura de facturas. Opalook Se nunca efectuou uma encomenda no nosso site, inicie sessão com o endereço de correio eletrónico que nos forneceu e, em seguida, utilize a opção "Esqueci-me da palavra-passe" para atualizar os seus dados e aceder à sua conta.
No que diz respeito à emissão de facturas, o nosso sítio Web oferece-lhe opções multilingues e em várias moedas. As facturas serão emitidas em euros e em francês para os países francófonos, e em euros e em inglês para os outros países. Se tiver efectuado um pagamento numa moeda diferente do euro, os montantes serão convertidos de acordo com as taxas de câmbio em vigor no momento da sua encomenda. Todas as informações legais, incluindo as taxas de câmbio, constarão da fatura.
Qual é o serviço pós-venda dos vossos produtos?
Naturalmente, comprometemo-nos a trocar ou reembolsar qualquer produto que apresente um defeito oculto ou uma não conformidade no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Para outros pedidos de serviço pós-venda, podemos fornecer-lhe orçamentos e acompanhamento a pedido. Não hesite em contactar-nos para qualquer informação complementar.
