Întrebări frecvente

Site-ul este rezervat exclusiv distribuitorilor profesioniști. Pentru a accesa platforma noastră, trebuie doar să creați un cont și să completați informațiile legale în funcție de țara dvs. Verificarea acestor informații este automată și, dacă totul este corect, contul tău va fi activat instantaneu. Veți putea consulta prețurile din catalogul nostru și veți putea plasa o comandă fără întârziere suplimentară. Dacă sunteți în curs de a începe afacerea dvs., vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea deschide un cont.

Dacă aveai deja un cont de client pe vechiul site Opalook, informațiile tale au fost transferate pe noul site . Pentru a vă accesa contul, utilizați opțiunea „V-am uitat parola” cu adresa de e-mail asociată contului dvs. . Apoi puteți seta o nouă parolă și puteți plasa comenzile imediat. Preferințele dvs. anterioare de livrare și plată au fost, de asemenea, păstrate și vor fi afișate.

La Opalook, nu este nevoie de o comandă minimă : poți comanda orice vrei. În plus, oferim livrare gratuită peste anumite niveluri, ale căror praguri variază în funcție de țară și transportator. Pentru a afla despre aceste niveluri și opțiuni de livrare, nu ezitați să consultați fila „Livrare” unde este disponibil un tabel detaliat al transportatorilor și al nivelurilor de livrare.

Vă oferim mai multe opțiuni de plată pentru a vă facilita achizițiile:

• Card de credit : plată instantanee care validează imediat comanda dumneavoastră.
• Cecuri : disponibile pentru clienții din Franța.
• Transferuri instant : plata imediata pentru validarea rapida a comenzii dumneavoastra.
• Debitări directe : alegeți între plata în termen de 30, 45 sau 60 de zile pentru a întârzia încasările, sau optați pentru plata împărțită în 3 sau 4 rate.
• Metode de plată locale: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT sau WECHAT.

Opțiunile de debitare directă amânată sau fracționată sunt disponibile numai în Franța și pentru clienții din zona SEPA a UE. Pentru clienții din zona SEPA este necesar un istoric de comenzi de minim 2.000 € pentru a beneficia de debitări directe. Pentru alte țări, acceptăm plăți doar prin transfer sau card de credit.

Pentru livrare, folosim La Poste pentru Franța, precum și Colissimo, UPS și FedEx. Costurile de transport sunt gratuite în toată lumea, în funcție de pragurile comenzii, țara de destinație și transportatorul ales. Pentru a obține o estimare exactă a costurilor de transport pentru bijuteriile și accesoriile dvs., vă rugăm să vizitați pagina „Livrare” sau să accesați pagina de plată .

Comenzile sunt procesate, pregătite și expediate în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare (cu excepția weekendurilor) . Pentru timpii de livrare, vă rugăm să consultați fila „Livrare”, unde veți găsi un tabel care detaliază transportatorii și timpii medii de livrare.

Indiferent dacă ai comandat pe site-ul nostru sau nu, acum poți accesa toate facturile din ultimii doi ani direct din contul tău de client . Am centralizat aceste informații pentru a răspunde cererii tot mai mari de facturi. Dacă nu ați plasat niciodată o comandă pe site-ul nostru, conectați-vă cu adresa de e-mail pe care ați furnizat-o lui Opalook, apoi utilizați opțiunea „Parola uitată” pentru a vă actualiza informațiile și a vă accesa contul.

In ceea ce priveste emiterea de facturi, site-ul nostru ofera optiuni multilingve si multivalute. Astfel, facturile vor fi emise în euro și în franceză pentru țările francofone, iar în euro și în engleză pentru alte țări. Dacă ați efectuat o plată într-o altă monedă decât euro, sumele vor fi convertite utilizând cursurile de schimb în vigoare la momentul comenzii dumneavoastră. Toate informațiile legale, inclusiv cursurile de schimb, vor apărea pe factură.

Desigur, ne angajăm să schimbăm sau să rambursăm orice produs care prezintă un defect ascuns sau neconformitate în termen de 14 zile de la primirea coletului dumneavoastră. Pentru alte cereri de servicii post-vânzare, putem oferi oferte și urmărire la cerere. Nu ezitați să ne contactați pentru orice informații suplimentare.