FAQ - Veelgestelde vragen en antwoorden
Hoe maak ik een account aan en krijg ik toegang tot prijzen?
De site is uitsluitend voorbehouden aan professionele wederverkopers. Om toegang te krijgen tot ons platform, maakt u gewoon een account aan en vult u uw wettelijke gegevens in volgens uw land. Deze informatie wordt automatisch gecontroleerd en als alles correct is, wordt uw account onmiddellijk geactiveerd. U kunt dan de prijzen in onze catalogus raadplegen en zonder verdere vertraging uw bestelling plaatsen. Als u bezig bent met het opzetten van uw bedrijf, neem dan contact met ons op zodat wij een account voor u kunnen openen.
Opalook Wat als ik al een klantenaccount had op de oude site?
OpalookAls u al een klantenaccount had op de oude site,zijn uw gegevens overgezet naar de nieuwe site. Om toegang te krijgen tot uw account, gebruikt u de optie "Wachtwoord vergeten?" met het e-mailadres dat bij uw account hoort. U kunt dan een nieuw wachtwoord instellen en direct uw bestellingen plaatsen. Uw eerdere leverings- en betalingsvoorkeuren zijn ook bewaard gebleven en zullen worden weergegeven.
Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
OpalookBij , is er geen minimumbestelling: u kunt zoveel bestellen als u wilt. Bovendien bieden wij gratis bezorging boven bepaalde drempels, die per land en vervoerder verschillen. Voor meer informatie over deze drempels en leveringsopties kunt u het tabblad "Levering" raadplegen, waar een gedetailleerde tabel met vervoerders en leveringsdrempels beschikbaar is.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden u verschillende betalingsmogelijkheden om uw aankopen te vergemakkelijken:- Creditcard: onmiddellijke betaling die uw bestelling onmiddellijk valideert.
- Cheques: beschikbaar voor klanten in Frankrijk.
- Directe overschrijvingen: onmiddellijke betaling voor een snelle validatie van uw bestelling.
- Automatische incasso: kies tussen betaling binnen 30, 45 of 60 dagen om de incasso uit te stellen, of kies voor betaling in 3 of 4 termijnen.
- Lokale betaalmethoden : PAYPAL BLIK BANCONTACT EPS IDEAL TWINT, , , of WECHAT.
De opties uitgestelde en gesplitste incasso zijn alleen beschikbaar in Frankrijk en voor klanten in de SEPA EU-zone. Voor klanten in de SEPA-zone is een ordergeschiedenis van minstens €2.000 vereist om te kunnen profiteren van automatische incasso's. Voor andere landen accepteren wij alleen betaling per bankoverschrijving of creditcard. Wat zijn de verzendkosten voor sieraden en accessoires?
Colissimo UPS Voor de levering gebruiken wij La Poste voor Frankrijk, evenals , en FedEx. De verzendkosten zijn overal ter wereld gratis, afhankelijk van de besteldrempel, het land van bestemming en de gekozen vervoerder. Om een precieze schatting van de verzendkosten voor uw sieraden en accessoires te krijgen, raadpleegt u de pagina "Levering" of gaat u naar de betaalpagina.
Hoe lang duurt het om bestellingen te verwerken en te verzenden?
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, klaargemaakt en verzonden (weekenden niet meegerekend). Voor meer informatie over levertijden kunt u het tabblad "Levering" raadplegen, waar u een tabel vindt met de vervoerders en de gemiddelde levertijden.
Hoe kan ik mijn facturen opvragen?
Of u nu wel of niet bij ons hebt besteld, u kunt nu al uw facturen van de afgelopen twee jaar rechtstreeks opvragen via uw klantenaccount. Wij hebben deze informatie gecentraliseerd om aan de groeiende vraag naar facturen te kunnen voldoen. Opalook Als u nog nooit een bestelling op onze site hebt geplaatst, logt u in met het e-mailadres dat u aan ons hebt doorgegeven en gebruikt u de optie "Wachtwoord vergeten" om uw gegevens bij te werken en toegang te krijgen tot uw account.
Wat betreft de uitgifte van facturen, biedt onze website meertalige opties en opties voor meerdere valuta. Facturen worden uitgegeven in euro's en Frans voor Franssprekende landen, en in euro's en Engels voor andere landen. Als u een betaling hebt gedaan in een andere valuta dan euro, worden de bedragen omgerekend met behulp van de wisselkoersen die gelden op het moment van uw bestelling. Alle wettelijke informatie, inclusief wisselkoersen, staat op de factuur.
Wat is de dienst na verkoop voor uw producten?
Uiteraard verplichten wij ons om elk product met een verborgen gebrek of non-conformiteit binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket om te ruilen of terug te betalen. Voor andere after-sales serviceverzoeken kunnen wij u op verzoek offertes en follow-up geven. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.
