FAQ - Les questions et réponses les plus fréquentes
Comment créer un compte et accéder aux prix ?
Le site est exclusivement réservé aux professionnels revendeurs. Pour accéder à notre plateforme, il vous suffit de créer un compte et de remplir vos informations légales en fonction de votre pays. La vérification de ces informations est automatique et, si tout est correct, votre compte sera activé instantanément. Vous pourrez ainsi consulter les prix de notre catalogue et passer commande sans délai supplémentaire. Si vous êtes en train de créer votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions ouvrir un compte pour vous.
Que faire si j'avais déjà un compte client sur l'ancien site Opalook ?
Si vous aviez déjà un compte client sur l'ancien site Opalook, vos informations ont été transférées sur le nouveau site. Pour accéder à votre compte, utilisez l'option "Mot de passe oublié" avec l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe et passer vos commandes immédiatement. Vos préférences de livraison et de paiement précédentes ont également été préservées et seront affichées.
Quelle est la quantité minimale de commande ?
Chez Opalook, il n'y a pas de minimum de commande requis : vous pouvez commander ce que vous souhaitez. De plus, nous offrons la livraison gratuite au-delà de certains paliers, dont les seuils varient en fonction des pays et des transporteurs. Pour connaître ces paliers et les options de livraison, n’hésitez pas à consulter l'onglet « Livraison » où un tableau détaillé des transporteurs et des paliers de livraison est disponible.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous vous offrons plusieurs options de paiement pour faciliter vos achats :- Carte bancaire : paiement instantané qui valide immédiatement votre commande.
- Chèques : disponible pour les clients en France.
- Virements instantanés : paiement immédiat pour une validation rapide de votre commande.
- Prélèvements : choisissez entre un paiement sous 30, 45 ou 60 jours pour décaler les encaissements, ou optez pour un paiement fractionné en 3 ou 4 fois.
- Des moyens de paiement locaux : PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT ou encore WECHAT.
Les options de prélèvements différés ou fractionnés sont disponibles uniquement en France et pour les clients de la zone SEPA UE. Pour les clients de la zone SEPA, un historique de commande d'au moins 2000 € est requis pour bénéficier des prélèvements. Pour les autres pays, nous acceptons uniquement les paiements par virement ou carte bancaire. Quels sont les frais de port pour les bijoux et les accessoires ?
Pour la livraison, nous utilisons La Poste pour la France, ainsi que Colissimo, UPS et FedEx. Les frais de port sont offerts partout dans le monde, en fonction de seuils de commande, du pays de destination et du transporteur choisi. Pour obtenir une estimation précise des frais de port pour vos bijoux et accessoires, veuillez consulter la page "Livraison" ou aller dans la page de paiement.
Quels sont les délais de traitement et d'envoi des commandes ?
Les commandes sont traitées, préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end). Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter l'onglet "Livraison", où vous trouverez un tableau détaillant les transporteurs et les délais moyens de livraison.
Comment puis-je récupérer mes factures ?
Que vous ayez commandé sur notre site ou non, vous pouvez désormais accéder à toutes vos factures des deux dernières années directement depuis votre compte client. Nous avons centralisé ces informations pour répondre à la demande croissante concernant les factures. Si vous n'avez jamais passé de commande sur notre site, connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie à Opalook, puis utilisez l'option "Mot de passe oublié" pour mettre à jour vos informations et accéder à votre compte.
En ce qui concerne l'émission des factures, notre site internet propose des options multilingues et multidevises. Ainsi, les factures seront émises en euros et en français pour les pays francophones, et en euros et en anglais pour les autres pays. Si vous avez effectué un paiement dans une autre devise que l'euro, les montants seront convertis en utilisant les taux de change en vigueur au moment de votre commande. Toutes les informations légales, y compris les taux de change, figureront sur la facture.
Quel est le service après-vente pour vos produits ?
Bien entendu, nous nous engageons à échanger ou rembourser tout produit présentant un défaut caché ou une non-conformité sous 14 jours après réception de votre colis. Pour d’autres demandes de service après-vente, nous pouvons réaliser des devis et assurer un suivi sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
