Veelgestelde vragen

De site is uitsluitend voorbehouden aan professionele wederverkopers. Om toegang te krijgen tot ons platform hoeft u alleen maar een account aan te maken en uw juridische gegevens in te vullen, afhankelijk van uw land . De verificatie van deze informatie gebeurt automatisch en als alles correct is, wordt uw account onmiddellijk geactiveerd. U kunt de prijzen in onze catalogus raadplegen en zonder extra vertraging een bestelling plaatsen. Als u bezig bent met het starten van uw bedrijf, neem dan contact met ons op zodat wij een account voor u kunnen openen.

Als u al een klantaccount had op de oude Opalook -site, zijn uw gegevens overgebracht naar de nieuwe site . Om toegang te krijgen tot uw account, gebruikt u de optie "Wachtwoord vergeten" met het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld . Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord instellen en direct uw bestellingen plaatsen. Ook uw eerdere bezorg- en betaalvoorkeuren blijven bewaard en worden weergegeven.

Bij Opalook is er geen minimumbestelling vereist : u kunt bestellen wat u maar wilt. Daarnaast bieden we gratis bezorging aan boven bepaalde niveaus, waarvan de drempels variëren afhankelijk van het land en de vervoerder. Om meer te weten te komen over deze niveaus en leveringsopties, kunt u het tabblad “Levering” raadplegen, waar een gedetailleerde tabel met vervoerders en leveringsniveaus beschikbaar is.

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden om uw aankopen te vergemakkelijken:

• Creditcard : onmiddellijke betaling die uw bestelling onmiddellijk valideert.
• Cheques : beschikbaar voor klanten in Frankrijk.
• Onmiddellijke overschrijvingen : onmiddellijke betaling voor een snelle validatie van uw bestelling.
• Automatische incasso : kies tussen betaling binnen 30, 45 of 60 dagen om de incasso uit te stellen, of kies voor betaling gesplitst in 3 of 4 termijnen.
• Lokale betaalmethoden: PAYPAL, BLIK, BANCONTACT, EPS, IDEAL, TWINT of WECHAT.

Opties voor uitgestelde of gesplitste automatische incasso zijn alleen beschikbaar in Frankrijk en voor klanten in de EU SEPA-zone. Voor klanten in de SEPA-zone is een bestelgeschiedenis van minimaal € 2.000 vereist om van domiciliëringen te kunnen genieten. Voor andere landen accepteren wij alleen betalingen via overschrijving of creditcard.

Voor de bezorging gebruiken we La Poste voor Frankrijk, evenals Colissimo, UPS en FedEx. De verzendkosten zijn wereldwijd gratis, afhankelijk van de besteldrempels, het land van bestemming en de gekozen vervoerder. Om een nauwkeurige schatting te krijgen van de verzendkosten voor uw sieraden en accessoires, gaat u naar de pagina "Bezorging" of naar de betaalpagina .

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (weekends uitgezonderd) verwerkt, klaargemaakt en verzonden. Voor levertijden kunt u het tabblad "Levering" raadplegen. Hier vindt u een tabel met vervoerders en gemiddelde levertijden.

Of u nu op onze site heeft besteld of niet, u heeft nu rechtstreeks vanuit uw klantaccount toegang tot al uw facturen van de afgelopen twee jaar . Om aan de groeiende vraag naar facturen te kunnen voldoen, hebben wij deze informatie gecentraliseerd. Als u nog nooit een bestelling op onze site heeft geplaatst, log dan in met het e-mailadres dat u bij Opalook hebt opgegeven en gebruik vervolgens de optie "Wachtwoord vergeten" om uw gegevens bij te werken en toegang te krijgen tot uw account.

Wat het uitreiken van facturen betreft, biedt onze website meertalige en meerdere valuta-opties. Zo zullen de facturen in euro en in het Frans worden opgemaakt voor Franstalige landen, en in euro en in het Engels voor de andere landen. Als u een betaling heeft gedaan in een andere valuta dan de euro, worden de bedragen omgerekend tegen de wisselkoersen die gelden op het moment van uw bestelling. Alle juridische informatie, inclusief wisselkoersen, zal op de factuur verschijnen.

Uiteraard verbinden wij ons ertoe elk product dat een verborgen gebrek of non-conformiteit vertoont, binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket om te ruilen of terug te betalen. Voor andere verzoeken om after-sales service kunnen we op verzoek offertes en follow-up verstrekken. Aarzel niet om ons te contacteren voor bijkomende informatie.